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5.0分
覃曦
客户价值与体验管理/流程设计/绩效提升/变革管理专家
擅长领域:
客户服务
客户服务
客户投诉
客户体验
服务营销
服务运营
擅长行业:
金融保险
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简介
【专业资质】
国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师
【实战经验】
具有10年咨询培训专业经验,一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践,专注于需求客户需求的管理系统构建,具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。
主持并参与过20多个咨询项目,重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、
客户体验
管理、服务绩效改善等项目。
授课特点
善于从理论联系实际,从日常生活工作中的事件着手,分享、引发对管理观念的思考和思维激荡,并能够提供理念、工具和方法,让培训不仅停留在“术”的层面上 。
【培训特长】
《全面运营管理沙盘模拟训练》、《企业规范化管理与执行力》、《绩效杠杆》、《构建顾客体验服务管理体系》、《共赢服务管理实战课程》、《服务心态与服务技巧》、《
服务营销
》、《流程优化与再造》、《服务流程设计》、《服务标准与追踪体系》、《微笑服务》、《
客户投诉
处理技巧》、《
客户服务
与客户关系》、《大堂经理服务技能训练》、《现场服务质量提升》
课程
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精品课程:《全面运营管理沙盘模拟训练》
[2014-05-11]
顾客忠诚度提升
[2014-05-11]
共赢客户服务技能
[2014-05-11]
服务战略与服务管理体系
[2014-05-11]
覃曦的视频
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《赢在服务体验》
成功案例
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招商银行《战略思维与经营决策沙盘》
奔驰中国《服务战略、客户忠诚度》
abb中国《共赢客户服务》
客户评价
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信息丰富度
78
计算方法
讲师课程:
共 4 个
讲师案例:
共 3 个
讲师视频:
共 1 个
课程
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新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
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上海交通大学总裁班课程特聘讲师
【实战经验】
具有10年咨询培训专业经验,一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践,专注于需求客户需求的管理系统构建,具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。
主持并参与过20多个咨询项目,重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、
授课特点
善于从理论联系实际,从日常生活工作中的事件着手,分享、引发对管理观念的思考和思维激荡,并能够提供理念、工具和方法,让培训不仅停留在“术”的层面上 。
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