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零售业门店人员培训实务

作者: 佚名  上传时间:2009-01-07  浏览:170
人员是零售绩效的关键影响因素,人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀,只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
  一、培训的门类
1.1新进人员的职前训练1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位,由资深门店人员个人辅导。
1.2老员工的训练1.2.1岗位技能的强化训练1.2.2新技能的引入训练
  二、培训的规划
2.1培训内容2.1.1心态的训练。心态决定成功,没有良好的心态不可能承受困难。2.1.2知识的训练。知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。2.1.3技能的训练。技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。
2.2培训时间2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。
2.3培训场所2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
2.4培训课程2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。2.5培训准备2.5.1事先做充分的训务准备。
预算报批  议程安排  场地布置  讲义资料   餐饮准备  人员接送  签到事宜  纪念品
2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。
集训日期  地点  报到时间  课程  纪律  个人携带用品  作息时间表沟通代表        他们是门店与消费者之间的信息桥梁服务代表        他们是门店服务水平的代表
  三、培训的实施
3.1门店人员对门店的意义?
形象代表        他们是门店形象乃至整个零售组织的代表3.2门店人员应该做什么工作?
宣传门店        沟通门店信息;协助门店推广活动产品销售        刺激顾客需求,引导顾客购买产品陈列        终端生动化的维护收集信息        收集顾客对产品的期望和建议;收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息;填写报表        完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作其它              完成门店主管交办的各项其它临时任务
3.2优秀门店人员应具备那些素质?
基本素质   爱心                    信心                          恒心                                 热心
基本知识   了解门店和产品               了解零售行业和竞争门店情况               了解顾客特性与其购买心理               导购技巧               工作职责与工作规范
3.3优秀门店人员应掌握的成功法则?3.3.1顾客永远是朋友的法则情绪低落时要进行自我心理调节,以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客,也要从内心感激当顾客不讲理时要忍让,绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
  

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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关键字: 零售业 门店 人员培训 实务

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