绩效才是硬道理

经济不景气笼罩全球各地，消费者对前景的黯淡看法，造成消费信心一路下滑，以致于企业经营者都认为经济复苏遥遥无期，加之九一一事件恐怖份子的威胁，战争一触即发，让很多原本即将好转的企业雪上加霜，由航空业所带来的连锁反应，打击着全球的企业。

　　瑞典有句名言：狂风暴雨的时候，才能看出谁是好船长。同样地，经济不景气，正是考验经营者能力的时候。
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　　企业经营的最终结果－－利润，就是衡量好船长的最佳指针，平衡计分卡的首要指针，就是财务指针所代表的投资报酬率及其所创造的附加价值。

　　综观中外绩优企业，在不景气的经济环境下能有优越表现，几乎都具备了下列的绩效成果：

　 　一、逆势成长：尽管消费者信心滑落，但是绩效卓著的公司业绩，却能在逆势环境下大幅成长，例如台湾的好市多（Costco）、B＆Q特力屋、大润发、7 -Eleven、星巴克（Starbucks）等等，不但大肆扩店，每逢假日，卖场更是人山人海，几乎看不出买气是如此的衰退。为什幺呢？因为他们了解顾 客的真正需要：物美、价廉、迅速而已！

　　二、获利可观：不景气之下，价格被压缩了，但是绩效好的公司却能在低价的情况下获利，原因不外 是降低成本、寻找低成本的供货商、创造商品价值。例如去年大肆扩点的星巴克，获利颇丰，试想一杯咖啡叫价百余元，它既没有营养，也吃不饱，还含有对人体益 处不大的咖啡因，售价却比一个四十元的便当高出许多，这是因为星巴克能创造新的价值－－一种体验的新生活形态。

　　三、铲除赔钱的产品 线：过去的企业以总体获利来评量经营绩效，一家多角化经营的企业，常常是截长补短，以获利好的产品弥补获利差的产品，以致于整个绩效就被拉了下来。杰克? 威尔许（Jack Welch）在接手整顿奇异电器（GE）的时候，大刀阔斧针对那些不是第一名、又不能赚钱的产品线，非卖即关，切断了亏本的事业部，能够留下来的，当然都 是绩效好的事业单位。

　　四、扩大全球市场占有率：全球化经营趋势渐渐成熟，绩效好的企业跃居成为世界级的企业，以扩大全球占有率为目 标，绩效来自独占性的高占有率，像台湾的高科技产业，全球市占率均超过一半以上，规模经济成为绩效的厚实根基，鸿海、台达、铼德、力晶、联电、台积电、广 达、英业达等一大串的高科技产业都是如此。

　　五、新产品缔造高绩效：在产品寿命不断缩短的状况下，新产品才是刺激业绩成长的动力，能够推陈出新、研发新产品的企业，才能创造高附加价值的经营成果。企业e化、投入生物科技或高科技，都是提升服务绩效以及创造绩效的法宝，缺乏这一项，绩效总是跟不上时代的要求。

　　我们认为，企业必须从上述五项来提升经营绩效，才能在目前的状况下，图存发展，屹立不摇。同样的道理，个人希望在目前的环境下创造高绩效，必须强化自己的生产力，创造更高产值，对企业的利润做出直接的贡献，否则，很难在企业界生存。