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商务礼仪助您成功

作者: 佚名  上传时间:2008-12-01  浏览:443

游清

 

随着我国经济改革的进一步深入,国内经济环境日趋成熟和完善。优越的政策不仅催生了民营企业的成长和繁荣,更是吸引着大批的外资纷纷涌入,尤其是在沿海发达地区,商务活动已经呈现出车水马龙、人声鼎沸的热闹景象,成为人们生活和工作中不可或缺的重要内容,商务礼仪由此也愈来愈受到人们的关注。

有人说:成功并非偶然,细节决定成败。商务礼仪虽说琐碎繁杂,涉及面广,却是最能在细节上体现一个人的商务修养,它是突显个人魅力的外在表现形式。俗话说:礼多人不怪。有礼有节之人总是容易博得他人的好感。不仅如此,它还具有以下几个特点:

1、  商务礼仪存在于一切商务活动;

2、  商务礼仪是赢得上司、同事和顾客新生和认可的关键之一,也是个人能力的一种体现;

3、  商务礼仪是企业形象和文化的人文载体;

4、  在一些特别注重公众形象的企业里,商务礼仪更是一个优秀员工的评判标准之一。

我们的流动党员们绝大多数在企业工作,一天中有相当多的时间从事着商务活动,也就是说接触和执行商务礼仪相对比较多。对于商务礼仪的深入了解,将有助于我们的流动党员在商务活动中更好地体现个人修养,以帮助我们顺利迈向成功。

那么,何为“商务礼仪”呢?它是维系社会秩序的一种无形力量和约定俗成的社会习俗,包含商业素质和个人修养等方面,是体现一个人专业知识、工作态度和技能的一切进退应对之策及内、外在的表现之仪。正如《礼记》所言:“道德仁义,非礼不成。教训正俗,非礼不备。分争辩讼,非礼不决。。。。。。”

有五千年文明礼仪之邦之称的中华民族,悠久的历史渊源使礼仪蕴含着厚重的文化内涵,作为现代文明高度发展中的中国公民,我们应该去了解祖先们留下的宝贵的文化遗产:“礼仪”实际分为“礼节”和“仪式”,相传在三皇五帝时就开始出现,到尧舜时期便有了成文的礼仪制度;周朝时,周公更在朝廷里设置礼官,负责全国礼仪之事务;当时将礼仪分为五种,称为“五礼”:即“吉礼”(祭祀之事)、“凶礼”(丧葬之事)、“宾礼”(宾客往来)、“军礼”(军旅之事)、“嘉礼”(冠婚之事),而到了“三礼”(即《仪礼》、《礼记》、《周礼》)出现后,我国古代礼仪制度已经发展到相当成熟的阶段了。直到今天,一些健康合理的形式都得到保存。当然,现代文明礼仪已经剔除了许多包含鬼神迷信等封建糟粕的意识,形成了一系列自己的文明习惯和约定束成的社会风俗,商务礼仪在古代宾礼的基础上,结合了国际上一些商务活动的惯例而最终形成了现在的轮廓。限于篇幅,在此简单介绍一些商务活动中常见的相关礼仪:

1、  办公室礼仪:见人打召呼,是很基本的礼节,无论他(她)是上司、同事还是客户,都亲切愉快地说句:你好!尤其是客人来访时,要起立召呼,多使用文明语言;交谈时要注视对方的眼睛,同时在别人叫你的时候,回答要迅速;切记不要在公共场合下(走廊、电梯、餐馆等)谈论公司内部事情;还有,在办公室聊家常、他人隐私,传播小道消息,也是很不道德和礼貌的。

2、  着装、修饰和形态:公司如无特别的着装要求,一般只要保证衣裤熨烫,干净整洁即可,正规商务场合下最好着职业套装(以深蓝、深灰西装为宜),男士需特别注意领口和袖子;另外,皮鞋保持整洁,袜子的颜色需与皮鞋、裤子相配。女士则需要注意穿包跟包头皮鞋,裤子颜色要避免花纹和黑色;尤其要留心内衣外现等“曝光”现象。在个人修饰上,要注意口气清新,修剪指甲、鼻毛和耳毛,保持面部、手部、头发、耳朵和镜片的干净,女士们要留意香水适量及补妆。形态上要特别注意自己的站姿、坐姿、走姿、面部表情、手势等方面是否得宜,尤其是与他人交谈时不要抓挠头发,玩弄指甲,抖动腿部和嚼口香糖。

3、  职场待客之道:“出迎三步,身送七步”,热情款待,礼貌周到。不要在客人未走或后面和周围人谈论客人与工作无关的事情,一定要敬茶、敬水,避免长时间冷落客人。

4、  拜访客户之礼仪:拜访客户前要请教对方何时方便,去前再电话核对清楚,如果预知约会有变,要及时与对方联系并说明,请求对方谅解。赴会时要提前五分钟到场,进门要敲门,要遵守对方的习惯和制度,中途不要借口离开,会谈结束后将座椅归回原位。

5、  如何处理名片:检查名片是否清洁,要双手递出和承接,名片的位置是正面朝上适合客户观看;接过名片后要仔细观看,不懂之处可当面请教。读后不要将名片置于桌面光顾谈话,要适时放进上衣口袋或名片夹,放在钱包和置于臀部的裤子口袋都是极不礼貌的。

6、  握手须知:除非是许久未见的朋友,一般不要双手去握,更不要左右摇晃上下挥动,要适度用力,正视对方,切忌边握手边弯腰行礼,对方若是长者或女性,要等对方先伸手再握,否则不要握手,与女性握手时间不宜太长太用力。

商道中处处体现商务礼仪,除以上简单谈到的方面外,还包括引领、介绍、就坐、奉茶、乘车、交谈、会场布置、传发资料、就餐等方方面面。商务礼仪既需要我们身体力行,又必须了解和体验它的精神:

1、            尊重。中华民族的传统文化和习俗,是历经漫长历史长河的洗礼而形成的,既凝聚了祖先们的智慧和传承,又符合我们现在生活和工作的实情。对这些使我们受益的礼教,我们必须报以足够的尊重。

2、            遵守。既然是约定束成的游戏规则,我们就应该抱着敬仰和认真的态度循例遵守,不能光凭个人喜好而任性而为,逆俗而动,以保证个人事业得以顺利发展。

3、            自然。在履行商务礼仪时,我们应该用真诚去体现自己的行为,常言道:与人交往,重在以诚;矫情而为,失之以诚。因此言行举止一切要以自然为行事法则,切忌装腔作势,两面三刀。

4、            适度。任何事情均有正反两面,商务礼仪也要点到为止,过则变味。本来是“礼多人不怪”,但因为过度热情,使人产生“礼多必有诈”的错觉。因此,在保持基本的礼仪细节上,要因人因事因情因景从容应对,注意拿捏得当,避免极端。

关于商务礼仪方面的书籍,国外出版的要比我们多,就拿台湾地区来说,也比我们更为重视个人的礼教(礼仪方面的教育)。本来是老祖宗留下的东西,由于众所周知的社会因素,一些良好的习惯和礼数已经渐渐离我们远去,现在我们反而要向他人学习,这不能不说是种遗憾。社会发展至今,人们的物质基础得到很大的改观,所谓“仓廪实而知礼节”,我们真的没有任何的借口去怪罪他人或埋怨客观条件的局限。作为龙的子孙,不能合理的传承民族文化就意味着背叛。最为重要的是,你是一个对自己高标准严要求的人,是一个具有极高商务礼仪修养的人——这让你在众多的竞争者中与众不同!


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关键字: 商务礼仪

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