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物业管理公司如何做到职业化?

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:226
物业管理公司如何做到职业化
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


国内的物业管理工作从开始的摸索探讨阶段到今天逐步走上正规,物业管理队伍也逐步走上正规化、专业化,物业管理水平正在一天天提高,实践使我们深刻体会到,要想提升物业管理水平,就必须力争使我们的各项工作做到职业化。

谭小芳老师认为,职业化是人力资源领域一个较新的课题,但是通过分析,我们就会清楚地看到它对于物业管理企业人才培养的现实意义。由于物业管理是一个新兴的行业,人才匮乏是全行业普遍面临的一个问题,外部招聘(人才来源的其中一个渠道)非常困难,那么,内部培养就成为物业管理企业非常重要的人才来源途径。

内部培养需要有系统的培养方法,职业化为我们提供了很好的借鉴。它通过对标杆人物的资格和行为标准的分析,提供了可操作性的工作模板。员工在工作模板的指导下,再辅以有针对性的培训,就能够相对快速地成长为企业需要的人才。

具体来说,首先是服务。“没有规矩,不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象,必须要在管理和服务方面“做规矩”。从物业管理企业看,就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些,同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定或约定俗成的做法,为服务对象提供文明规范的服务。培育一批物业管理师,就是把物业管理领域的专业人才,纳入到全国统一职业准入系列,有利于物业管理行业的长远发展,有利于构筑物业管理行业的人才高地,最终得益的将是广大物业管理企业和广大居民、业主。

物业管理培训专家谭小芳老师认为,专业化和程序化是物业管理工作职业化的重要环节。没有专业化和程序化作为保证,各项工作就很难做到职业化。因此,仅仅做到专业化还是不够的,还要程序化,最终达到职业化。要达到一种更高的境界,使每个人都知道应该干什么,怎么去干,并且能把工作干得最好。

比如说,拿保洁工作来说,我们开始便制定出保洁工作的工作规范和程序,要求他们严格按规范和程序来做,要先干什么再干什么,怎样去干,达到什么标准,达不到标准就要重新再来;我们的管理人员,也是严格按这个程序来检查,对大楼的日常保洁质量每天都按计划按程序进行监督管理。

设备维修也是一样,我们的维修人员每周两次以上对大楼的办公设施、设备进行全面巡检,平时随时检查,发现问题及时处理。我们特别注意加强各种设施设备平时的检查、维护、保养,而不是出了故障才去处理,从而使我们的水、电、暖各个系统始终保持在正常的运行状态。长此以往,不但养成了良好的工作习惯,更重要的是工作程序化了,才能保证我们的工作质量。

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关键字: 物业管理公司 职业化

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