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资源计划——提升现场形象管理

作者: 5d-class  上传时间:2015-03-31  浏览:104
资源计划——提升现场形象管理一、信息管理

东海岸一家零售商店的经理收到一个有趣的信息——周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。商店经理很想知道为什么这个时间段的尿布销量会突升,但系统中并没有保存相关信息。于是商店经理安排了一名雇员,让他周五晚专门等在卖尿布的通道上,收集和记录与这一情况相关的信息。通过分析收集到的信息,发现原来大多数尿布是被年轻的男性顾客买走,显然他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。商店经理敏锐地感觉到这里存在商机,于是在尿布旁摆放有奖的国产与进口啤酒。于是,每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间,同时也成为国产与进口啤酒的有奖销售高峰。在经营管理中,一条有效的信息可以带来巨大的收益。在信息时代,没有一样事物它不与信息相关。

上世纪八十年代初,人们已开始认识到信息的重要性,于是提出了“信息就是金钱”、“信息就是资源”、“信息就是财富”……事实上,这些说法都是不成立的!因为,“信息”不会必然地、自动地、无条件地等同于“金钱”、“资源”、“财富”……恰如《大趋势》的作者J·奈斯比特所说:“没有经过整理的信息不是我们的朋友,甚至是我们的敌人。”要让信息真正地成为财富,必要的条件就是——进行信息管理。

随着时间的推移,人们已经逐步认识到:在不同的场合,形式相同的信息会有不同的、甚至完全相反的意义;就解决一个问题来说,信息并不是越多越好;信息有用与否完全取决于信息使用者的需要;有时信息可能会对系统的稳定发展带来麻烦;信息的采集、加工、传递和分配过程中有许多非常复杂的问题;信息的有效利用有赖于信息的有效管理……正由于此,“信息管理”成为上世纪九十年代以后我国管理科学领域的新热点和新趋势。

信息是最基本的资源之一,渗透在一切的活动之中,信息管理的水平影响和制约着其它管理领域,现场形象管理也同样离不开信息管理。今天来看,这个观念过于前卫,但数年后来看,这是一个必然。首先,现场形象管理涉及企业的一切资源,如人力资源、物力资源、财务资源,当然,也一定涉及信息资源。其次,不理想的现场形象往往受制于信息管理,如物料过期有信息不传递,上游操作工失误的信息未反应,办公环境待改造的信息未上报,太多的例子可以看到信息管理的缺失导致糟糕的现场形象。最后,信息管理是提升现场形象管理的平台,通过信息系统,可以更规范、更科学、更高效地进行现场形象管理,信息平台是提升现场形象管理的致胜工具。

信息管理即有人文科学的一面,又有技术科学的一面,它与其它管理有着明显的区别。在对人的管理中,带有大量的机器控制色彩,也正是由于科学技术地参与,规范了人的行为,避免行为的随意性,保障现场形象保持高度一致。在技术管理模式中,又不可避免地含有人为的因素,一切的系统都是由人制定与操作,因此,用企业文化指导信息管理显得尤为重要,可确保现场形象长期保持。

信息管理的概念具有三大特征。第一,信息管理是以信息为主要工作对象,对各种信息进行收集、存储、加工、传递、分析、传播等一系列工作的管理,把信息作为资源使最需要这些资源的人在最合适的时刻得以充分利用。让每个人都可在合适的时候获取需要的信息,这是提高现场形象管理的重要支持。第二,信息管理必然要采用通信、计算机等电、磁、光的先进技术手段。因为提升现场形象管理还需要借助一些先进的技术手段,因此,只有在企业发展到一定程度后,才能考虑借助信息管理提升现场形象管理。第三,信息管理的思想、方法与现代管理科学一脉相承,涉及到对信息活动的各种要素(信息、人、机器和组织机构等)进行合理的组织和控制,以实现信息及有关资源的合理配置,从而有效地满足社会的信息需求。归根结底,信息管理受到思维的影响,如何使用信息即有技术亦有艺术,因此,企业文化可用于指导信息管理。

二、ERP

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与管理思想于一体,提供了新的运行模式,是企业在信息时代生存与发展的基石。

ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”) 基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想。ERP综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的**产品。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和**于一体的企业资源管理系统。

今天发展起来的ERP经历了一系列的蜕变,成为当代最受重视的管理工具之一。其发展大体可分为以下几个阶段: MIS系统阶段(Management Information System),企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。MRP阶段(Material Require Planning),企业的信息管理系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力,实现依据客户订单,按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存,优化库存的管理目标。 MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning),在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理,以实现计算机进行生产排程的功能,同时也将财务的功能囊括进来,在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统,这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。ERP阶段(Enterprise Resource Planning),进入ERP阶段后,以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟,系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。如今,还有人将其进一步细分为电子商务时代的ERP、现时代的ERP,提出了更多的新理念。

在现场形象管理中应用ERP,是否获得成功,可以从以下四个方面来鉴定。第一,系统运行集成化,**的运作跨越多个部门,物料的及时调配、人员的跟踪培训等,都可在一个系统中得到解决,科学地协调各部门的工作。第二,业务流程合理化,各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建,去除不必要环节、改善不合理环节,科学地设计各岗位、各部门的衔接。第三,绩效监控动态化,绩效系统及时反馈以便纠正存在的问题,现场形象管理是一个需要长期巩固加强的活动,必须对各个环节的绩效进行监控,科学地督促每位成员按要求工作。第四,管理改善持续化,建立可以不断检验和改善的管理机制,让现场形象管理更合理,科学地保障现场形象管理得到不断优化。



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