你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2009/12/30

39
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：投诉,服务
简介：联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT，个人认为还不错，有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。
下载次数：283人气：1015评论：43

下载资料发表评论 加入收藏

处理好人际关系绝好办法 处理好人际关系绝好办法

上传时间：2010/12/24

38
所属分类：战略管理 资料关键词：人际关系
简介：人际关系处理好，对于你个人成功会起到非常好的帮助否则，可能会适得其反，你需要花费更多的精力，却不能达到成功的海岸看看这个课件吧，一定值得你一看
下载次数：80人气：460评论：43

下载资料发表评论 加入收藏

投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

35
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

下载资料发表评论 加入收藏

如何处理团队冲突 如何处理团队冲突

上传时间：2010/08/09

31
所属分类：战略管理,人力资源,职业素养 资料关键词：冲突,团队,建设
简介：在团队管理和建设中，总是会有这样或者那样的冲突，困扰着我们，有没有一种好的办法来加以解决呢？本课程提供了一个很好的借鉴。
下载次数：64人气：434评论：38

下载资料发表评论 加入收藏

顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

下载资料发表评论 加入收藏

客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

下载资料发表评论 加入收藏

投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

27
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：209评论：28

下载资料发表评论 加入收藏

处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

26
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

下载资料发表评论 加入收藏

呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之一。该课件虽然针对呼叫中心行业，但是里面所
下载次数：176人气：1013评论：32

下载资料发表评论 加入收藏

矛盾处理 矛盾处理

上传时间：2011/08/14

26
所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：矛盾处理
简介：1.我的哪些作法对解决矛盾发生了效用？2．我的哪些作法未对解决矛盾发生作用？3．什么样的策略效果最佳？4．各位雇员是怎样作出妥协，找到了解决方案的？5．从座谈中得到的信息，哪些具有…
下载次数：40人气：210评论：33

下载资料发表评论 加入收藏

导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

下载资料发表评论 加入收藏

销售技巧处理顾客异议 销售技巧处理顾客异议

上传时间：2011/08/16

25
所属分类：市场营销 资料关键词：销售
简介：当你在销售过程中遭遇的一些情况顾客异议的处理方式，当你遇到顾客异议的时候错误的语言会导致顾客的流失，我们为你提供了正确的语言模板。
下载次数：61人气：321评论：36

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务-投诉处理 客户服务-投诉处理

上传时间：2011/03/08

24
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户,投诉
简介：回忆你曾接受的一次印象深刻的服务，客户服务人员的哪些行为使你印象非常深刻？你以后还会继续……？
下载次数：40人气：198评论：29

下载资料发表评论 加入收藏

员工的问题及处理 员工的问题及处理

上传时间：2011/08/03

24
所属分类：生产管理 资料关键词：员工
简介：现代企业中员工会产生各种各样的问题，只有管理者真正的去了解他们，开导他们。最终将他们带归正途！
下载次数：43人气：265评论：32

下载资料发表评论 加入收藏

投诉处理 投诉处理

上传时间：2011/05/10

22
所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：如何处理客户的投诉，追求的最佳效果:化干戈为玉帛；从六个方面阐述：第一节：概述第二节：种类和来源第三节：面对投诉的客人第四节：投诉的处理第五节：投诉档案第六节:如家投诉处理程序
下载次数：41人气：224评论：24

下载资料发表评论 加入收藏

处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2011/08/11

22
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,服务水准
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：34人气：244评论：25

下载资料发表评论 加入收藏

如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

下载资料发表评论 加入收藏

如何处理突发事件 如何处理突发事件

上传时间：2011/09/13

19
所属分类：战略管理 资料关键词：突发事件
简介：无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛…
下载次数：28人气：432评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

《投诉处理与技巧》 《投诉处理与技巧》

上传时间：2008/04/07

16
所属分类：职业素养,拓展/其它 资料关键词：投诉处理
简介：该课件结合生动的案例为大家讲解了关于投诉、投诉处理的意义、投诉处理三步曲、投诉处理的技巧投诉处理人的心理调节等方面的内容。
下载次数：203人气：533评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

企业全面预算管理、控制与... 管理、控制与实施中的管理原则、难点与处理技巧

上传时间：2010/09/18

16
所属分类：战略管理,财务管理,项目管理,预算管理 资料关键词：预算管理,预算体系,预算编制,全面预算管理
简介：课程背景：以公司整体经营目标为基础的预算，已经成为企业不可或缺的管理手段，在公司的经营管理中起着目标激励、过程控制及有效奖惩的重要作用。培训讲师将通过大量的案例分析与实例演练，为学…
下载次数：40人气：293评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

首页上一页1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索