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国际运输服务业关系品质服... 国际运输服务业关系品质服务构面与服务价值关系之研究(PDF 98页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：服务价值,服务业
简介：国际运输服务业关系品质服务构面与服务价值关系之研究(PDF98页)
下载次数：9人气：164评论：3

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餐饮区服务员任职标准、服... 餐饮区服务员任职标准、服务流程与服务标准

上传时间：2013/03/13

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所属分类：人力资源 资料关键词：餐饮,服务员,任职,标准,服务流程,服务标准
简介：岗位：服务员要求：女性形象好气质佳、口齿伶俐学历：高中以上……………………
下载次数：3人气：95评论：0

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服务人员专业服务技巧 服务人员专业服务技巧

上传时间：2010/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员
简介：一、如何观察客户――看的技巧二、如何拉近与客户的关系――听的技巧三、如何提供微笑服务――笑的技巧四、客户更在乎你怎么说――说的技巧五、如何运用身体语言――动的技巧
下载次数：58人气：317评论：36

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服务人员专业服务技巧培训... 服务人员专业服务技巧培训课件

上传时间：2011/01/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：专业服务
简介：顾客的五种需求：1、说出来的需求2、真正的需求3、没说出来的需求4、满足后令人高兴的需求5、秘密需求
下载次数：77人气：462评论：33

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酒店服务人员服务礼仪培训 酒店服务人员服务礼仪培训

上传时间：2010/12/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,服务人员,礼仪培训
简介：一份很全面、简单的酒店服务员的培训资料，简单、易懂，是新从事酒店服务业的人员的必看的培训资料。
下载次数：36人气：259评论：19

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酒店重点服务意识应知应会... 酒店重点服务意识应知应会与优质服务

上传时间：2011/05/15

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店重点服务意识应知应会与优质服务
简介：酒店重点服务意识应知应会与优质服务。狭义的服务----生产无形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
下载次数：31人气：427评论：16

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营业厅窗口员工服务礼仪及... 营业厅窗口员工服务礼仪及服务技巧

上传时间：2011/03/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪,服务,文明
简介：对窗口服务人员的礼仪培训,包括着装,化妆,表情,文明用语,接人待物,处理客人投诉抱怨的技巧等等
下载次数：30人气：391评论：13

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银行服务礼仪培训-银行优... 银行服务礼仪培训-银行优质服务与职业形象提升

上传时间：2011/03/17

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：职业形象,银行优质服务,银行服务礼仪培训
简介：提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已…
下载次数：42人气：578评论：15

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服务人员专业服务技巧训练 服务人员专业服务技巧训练

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务技巧,服务人员
简介：该课件是客户关系维护以及服务技巧相关资料。
下载次数：139人气：419评论：8

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服务营销与客户服务管理 服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,客户服务,管理
简介：第一节提高服务质量一、服务的种类1.按服务的时间分类，可以分为三类：(1)售前服务指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有：做好市场调查预测工作，根据顾客需要组织生产或经营商…
下载次数：1人气：118评论：1

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客户服务人员的服务潜能测... 客户服务人员的服务潜能测试

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,服务,潜能,测试
简介：客户服务人员的服务潜能测试
下载次数：1人气：38评论：1

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高级百货商场服务语言培训... 高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：高级,百货商场,服务语言,培训资料,新星,服务语言
简介：优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。三、是做好商业服务的一项必备的基本功四、是个人综合素质的体现......54ppt
下载次数：4人气：112评论：1

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服务人员专业服务技巧培训 服务人员专业服务技巧培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,专业服务,技巧培训
简介：一、如何观察客户——看的技巧；二、如何拉近与客户的关系——听的技巧；三、如何提供微笑服务——笑的技巧；四、客户更在乎你怎么说——说的技巧；五、如何运用身体语言——动的技巧.....…
下载次数：2人气：35评论：1

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顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

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现代酒店服务规范-前厅服... 现代酒店服务规范-前厅服务标准流程

上传时间：2012/12/10

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：现代,酒店服务,规范,前厅,服务标准,流程
简介：现代酒店服务规范-前厅服务标准流程.part1
下载次数：1人气：247评论：1

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[营销系列]服务营销与客... [营销系列]服务营销与客户服务管理

上传时间：2012/10/02

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：营销,系列,服务营销,客户服务,管理
简介：服务营销与客户服务管理
下载次数：3人气：62评论：0

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饭店服务管理心理发展趋势... 饭店服务管理心理发展趋势——饭店服务管理创新

上传时间：2013/05/24

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务,管理心理,发展趋势,饭店服务,管理创新
简介：一幢高楼就要完工了。但当工人们准备安装电梯时，发现电梯太大。工程师认为：扩大电梯通道在技术上是行不通的；而电梯公司指出：更换电梯要花费好几个月的时间。似乎没有人知道该怎么办。这时一…
下载次数：0人气：67评论：0

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星级酒店服务标准之前台服... 星级酒店服务标准之前台服务标准(59个DOC)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：星级,酒店服务标准,之前,服务标准
简介：====AJDQT032VIP接待服务标准.docJDQT033解决客人需求工作标准.docJDQT034客人投诉处理工作标准.docJDQT035火警处理工作标准.docJDQT…
下载次数：0人气：70评论：0

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服务人员的五项修练：笑的... 服务人员的五项修练：笑的技巧——微笑服务的魅力(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,微笑服务,魅力
简介：微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有但不会使你变穷；它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远；没有微笑你就不会这样富有和强大；有了微笑你就会富而不贫；微笑能给家庭带来…
下载次数：4人气：57评论：0

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客户服务案例：从ipho... 客户服务案例：从iphone5看海底捞的客户服务

上传时间：2014/06/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,服务案例,iphone5,海底,客户服务
简介：客户服务案例：从iphone5看海底捞的客户服务
下载次数：3人气：158评论：0

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