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电子商务客户关系管理(PPT 34页)

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资料简介:

(2)客户交往能力客户交往能力强调和客户建立一对一的关系,使客户在与企业交往的过程中感受到个性化和高质量的服务,使企业能够吸引新客户和留住老客户。3)客户洞察能力客户洞察能力使企业能识别其目前和将来最有价值的客户,并且决定在与客户的对话中以什么样的方式与客户交流,从而使双方的价值都实现最大化。客户洞察能力是三种能力中最重要的一种能力,也是前两种能力的基础。7.1.2客户关系管理与传统客户服务的区别主动性不同,对待客户的态度不同,营销的关系不同。7.1.3电子商务环境下的客户关系管理1.概念电子客户关系管理
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