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呼叫中心质检评分标准 呼叫中心质检评分标准

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：呼叫中心质检评分标准
简介：上传的是目前正在使用的呼叫中心质检评分标准，表格形式，直观明了，下载人员下载后可直接使用，包含了各类质检致命错误、非致命错误类型，包含了每一项评分标准，希望对下载的人有座帮助。
下载次数：103人气：10284评论：2

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余世维培训资料PPT全集 余世维培训资料PPT全集

上传时间：2011/06/14

927
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,企业文化
简介：销售技巧的培养与提升企业文化的内涵及企业文化的建立员工激励有效沟通领导者的魅力培养
下载次数：2449人气：10022评论：997

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消防知识培训材料 消防知识培训材料

上传时间：2010/08/24

22
所属分类：客户服务 资料关键词：消防,培训
简介：1、火善用之则为福，不善用之则为祸。”为了让广大员工更深入地了解消防逃生常识，使每一位员工都切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救的能力。我酒店于最近一段时间内…
下载次数：211人气：9654评论：48

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30天口才速成法 30天口才速成法

上传时间：2010/03/12

367
所属分类：客户服务 资料关键词：口才速成法
简介：30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30天口才速成法30…
下载次数：1907人气：7597评论：445

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客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

31
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7136评论：39

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优秀员工PPT分享 优秀员工PPT分享

上传时间：2012/09/27

2
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：优秀员工
简介：优秀员工PPT分享
下载次数：78人气：5932评论：2

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客户服务培训资料 客户服务培训资料

上传时间：2008/06/25

62
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：最成功的客户服务来源于技能的娴熟，该资料荟萃了最全面的客户服务知识。
下载次数：1003人气：5895评论：80

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银行八大功能分区 银行八大功能分区

上传时间：2012/06/13

3
所属分类：客户服务 资料关键词：银行,功能分区,银行服务
简介：用四种颜色代表不同的流程黄色：就像红绿灯一样，黄色代表绿色：绿灯代表通行，通过绿色指引，客户得到不同的通行对待蓝色：代表冷静，表示金融服务营销过程中必须坚持客户为中心，需求为导向的…
下载次数：40人气：5058评论：3

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丰田公司接待流程 丰田公司接待流程

上传时间：2008/05/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田
简介：丰田七步法接待流程，是丰田能够取得J.D.POWER调查高分的基础。
下载次数：383人气：4344评论：22

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如何做好一名优秀的导购员 如何做好一名优秀的导购员

上传时间：2010/01/21

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售,营销
简介：本课件主要针对卖场导购员的综合素质的提升为基础，创造更好的销量！适用于所有化妆品，家具等行业导购人员，如发现课件的美观方面哪里有不足，希望提出宝贵意见，本人以待提升！谢谢！
下载次数：133人气：4098评论：22

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商务礼仪ppt 商务礼仪ppt

上传时间：2009/12/04

31
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：有礼行遍天下，无礼寸步难行。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率
下载次数：390人气：3792评论：39

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团队小游戏 团队小游戏

上传时间：2010/09/26

51
所属分类：客户服务 资料关键词：团队执行力启蒙
简介：团队执行力小游戏，非常适合团队晨会、例会时使用，对于团队执行力、凝聚力、大局观的提高有很大的帮助
下载次数：204人气：3200评论：69

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业务员十道经典面试题 业务员十道经典面试题

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：面试,业务员
简介：经典的题目，试试回答一下，做为试题也可，做为销售训练也可
下载次数：292人气：3177评论：23

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服务行业礼仪 服务行业礼仪

上传时间：2008/06/26

15
所属分类：客户服务 资料关键词：行业礼仪,服务礼仪
简介：服务行业礼仪
下载次数：284人气：3167评论：17

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酒店前台培训知识 酒店前台培训知识

上传时间：2011/03/01

12
所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：前厅管理
下载次数：77人气：3088评论：18

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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

12
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

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所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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酒店服务用语PPT 酒店服务用语PPT

上传时间：2009/10/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：尊敬,微笑
简介：现代酒店越来越豪华，人们对服务的要求也越来越高，硬件设备让没有太大的区别，比的就是服务，服务首先从语言上开始。中国的语言词义多变，什么样的场合说什么样的话是非常讲究的；做为酒店行业…
下载次数：259人气：2777评论：24

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销售目标责任书 销售目标责任书

上传时间：2012/04/09

3
所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：销售管理
简介：为了开拓市场，提高产品市场占有率和资金回笼率，加强销售费用管理，充分发挥销售人员的积极性，特制订本目标责任书。
下载次数：20人气：2696评论：3

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怎样说话才打动人 怎样说话才打动人

上传时间：2007/04/13

81
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通技巧
简介：怎样说话才打动人
下载次数：669人气：2677评论：100

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