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沟通礼仪的训练课程 沟通礼仪的训练课程

上传时间：2011/08/08

21
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,礼仪的,训练课程
简介：沟通礼仪的训练课程;礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
下载次数：41人气：268评论：25

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有礼走遍天下 有礼走遍天下

上传时间：2011/08/08

14
所属分类：客户服务 资料关键词：有礼,走遍,天下
简介：有礼走遍天下;礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。
下载次数：16人气：199评论：14

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用心沟通 用心沟通

上传时间：2011/08/07

31
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,同感
简介：沟通的本质是交流信息。强调对内在情感的理解，反馈。运用心理咨询的方法提高沟通的效果。
下载次数：57人气：309评论：36

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社交礼仪 社交礼仪

上传时间：2011/08/04

18
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：社交礼仪
简介：一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用.内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而…
下载次数：33人气：237评论：19

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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如何长期保留顾客 如何长期保留顾客

上传时间：2011/08/03

7
所属分类：客户服务 资料关键词：如何有效保留顾客
简介：众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸…
下载次数：11人气：155评论：7

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酒店基础沟通 酒店基础沟通

上传时间：2011/08/03

7
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店营销方面的基础培训，从全员销售方面导入酒店营销方面的基础知识，以及简单的营销分析
下载次数：10人气：156评论：7

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2011/08/02

30
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：这是金立通讯集团金正昆总裁亲自编写的上午礼仪教程，供大家分享！希望大家都能有所收获！
下载次数：46人气：310评论：35

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如何做好服务 如何做好服务

上传时间：2011/08/02

21
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务
简介：优质的服务和劣质的服务根本差别就在于:能否塌实地将每一个细节做好．
下载次数：34人气：209评论：26

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语音语调发音培训 语音语调发音培训

上传时间：2011/08/02

31
所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。
下载次数：82人气：819评论：41

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客房部培训课件 客房部培训课件

上传时间：2011/08/01

5
所属分类：客户服务 资料关键词：团队建设,客房部的产品
简介：主要阐述了什么是客房部的产品，如何销售我们的产品，怎样进行团队建设。中间还夹杂着一些关于人才运用的课件。
下载次数：9人气：227评论：6

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销售人员仪容 销售人员仪容

上传时间：2011/08/01

9
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：本课件包括销售人员仪容篇、电梯篇、乘车篇、来方篇、检点篇、穿着篇、测验篇。
下载次数：9人气：141评论：9

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现代商务礼仪指引 现代商务礼仪指引

上传时间：2011/08/01

8
所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：通知现代商务礼仪的学习，您将会对如何拜访客户、餐桌礼仪、电话礼仪、乘车礼仪有更深刻的了解！
下载次数：11人气：152评论：9

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《沟通创造价值》讲义版-... 《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通
简介：沟通《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011
下载次数：41人气：248评论：29

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与客户沟通的十种方法 与客户沟通的十种方法

上传时间：2011/07/28

15
所属分类：客户服务 资料关键词：方法
简介：理论上的方法，关键是交会学员如何掌握与不同的客户沟通的方法，进而举一反三，融会贯通。这套方法虽然不是很到位，需要在实践中去体会其中每个方法的意义，希望对有所需要的朋友提供帮助。
下载次数：34人气：259评论：21

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

5
所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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把握好第一次拜访的开场 把握好第一次拜访的开场

上传时间：2011/07/26

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：拜访的开场
简介：“第一次”对每个人来说都是重要的，第一次旅游，第一次开车，第一次恋爱，第一次拿薪水┅┅几乎所有的第一次都是珍贵的、伟大的、重要的。对於销售员来说，几乎每天都要拜访新的客户，也就是每…
下载次数：39人气：285评论：27

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客户异议处理 客户异议处理

上传时间：2011/07/24

12
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售
简介：通过这份资料，我们可以学到什么是客户异议，也可以学到异议处理常用的方式，提高我们销售的理论知识
下载次数：31人气：203评论：24

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客户管理与需求分析 客户管理与需求分析

上传时间：2011/07/23

15
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户管理与需求分析
简介：?客户定位?客户定义归纳?客户属性?客户分类及分布?构建以客户获利为中心的客户管理模块?客户的增值过程管理?客户的需求?两种解决分析问题的方法?鱼骨解析影响客户获利的因素?因素的逻…
下载次数：33人气：251评论：23

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/07/23

11
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪内容
简介：商务礼仪内容：日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪
下载次数：18人气：181评论：11

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