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培训受众:

终端导购店长销售经理督导等

课程收益:

1 树立正确的销售观念
2 掌握标准的销售流程
3 培养实战的销售能力

课程大纲:

（一）迎宾接待
1 店里没人时导购员应该做什么？
2 导购员错误的行为有哪些？
2 目前的迎宾语有哪些不足？
3 正确的迎宾语和动作是什么？
5 如何吸引顾客进店？
（二）寻机观察
1什么是寻机？为什么要寻机？
2 如何与顾客保持亲密安全的距离？
3 如何观察顾客的一行一动？
4 接近的时机和信号时什么？
5 接近顾客错误的行为和语言是什么？
（三）建立信赖
1 视觉销售---建立信赖感的方法？
2 如何让顾客迅速喜欢上你？
3 规范的商务礼仪是什么样的？
4 如何正确倾听？
5 如何赞美顾客？
（四）需求探询
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？
3 人性行销的秘诀---需求的冰山！
4 如何找到顾客的需求？
5 问问题的三原则？
（五）产品介绍
1 介绍产品的FAB法则？
2 销售中“销”与“售”的涵义？
3 顾客的购买价值观有哪些？
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
（六）异议处理
1 如何正确对待顾客抗拒？
2 处理顾客抗拒的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
（七）缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
（八）客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 对于无理取闹的顾客，你该怎么办？
3 正确处理顾客投诉的步骤？
4沃尔玛服务法则？5 销售力就是影响力！

培训师介绍：

曾鹏锦老师:
★ 门店心态管理实战讲师
★ 店长导购积极心态训练专家
★ 员工职业化塑造培训师
★ 门店终端专业销售实战讲师
★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师
★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾
★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师

曾老师课程特色：
◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来到基层中去！对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究！
◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”
◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理！谁说心态的课程太空虚？我们是例外！
◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己影响别人，做好自己以身立教----曾鹏锦”

曾鹏锦从业简介及表现：
▲ 六年培训行业从业经验，授课经验丰富，课程实战生动有效有趣
▲ 五年传统行业经历：曾在媒体广告保险直销服务行业任职或创业
▲ 以身立教---曾老师任职过程中，心态积极，为企着想，曾被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任，良好的心态使他赢得更多的机会！
▲ 影响别人---曾老师心态积极，凡事积极思考，所带团队士气高昂，连续荣夺业绩冠军，被老板称之为“员工的精神领袖”
▲ 曾老师毕业于河南广播电视艺术学院---新闻（摄影）专业

曾鹏锦心态座右铭：
● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看
不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!
● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”
● “员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！”
曾老师的职业风格：
全心全意注重实效物超所值着眼未来

服务的部分企业:
零售业：安利(中国) 莹美(国际) 纤黛尔爱特爱雪歌服饰紫秀内衣恒尊珠宝雅兰床垫童话森林家具天俊家具金凯德门业立健药业，健华医药.....
服务业：南方都市报大连福佳天域度假酒店台湾绿叶火锅香港水蛭国际法国.奥薇飞扬.柏蒂 100%男士美容贵族丽人美容美都美容美发连锁华阳恒通印染在线慧泉咨询实践家集团有信达物流信利康物流…..
金融业：中国人寿浦发银行中国邮政农业银行中国电信壳牌石油…
制造业：三菱丽阳力王起重日本富山电子广州中坚恒宝仕线路板奇讯科技美富华劳氏金属腾盛流体英威腾电器创世富尔电子共创通讯傲鹏软件今视通科技合盛隆五金塑胶…..

本课程名称： 实战终端销售“天龙八部”

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