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课程大纲:

单元大纲
第一单元有效管理的关键时刻
关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值
任务的达成
困境的突破
能力的提升
员工的蜕变
共识的建立
士气的激发
员工管理的关键时刻发生于何处?
员工对目标认同与挑战时
员工能力提升之教导时
员工士气及意愿之激励时
绩效考核之面谈时
员工遭遇困境之辅导时
员工行为偏差之调整与训诫时
组织变革人心浮躁时
组织冲突化解与建立规则时
影响关键时刻的因素
员工状态、能力与特质
组织及环境
任务与目标成条件
制度与资源
第二单元管理者有效掌握关键时刻之能力与素养
1、觉察力性格特质决定员工思考、做事、沟通之习惯―Disc理论介绍与运用
需求影响员工动机与意愿―需求层次与动机
人际互动模式与价值观决定员工之态度
2、沟通力
沟通之原则
心态―开放、接纳、同理、不预设立场
技巧―倾听、表达发问、总结

3、领导力---品德与信任有领导原则
4、关键时刻管理四步骤判断事实，找出差距
分析状况，了解原因
掌握员工特质、问题与有效对应方式
制定有效行动方案
采取行动并及时反馈
第三单元激发员工目标认同与挑战的关键时刻
1、员工对目标认同关键时刻挑战
建立员工对目标正确认知
使员工认同目标及做出承诺
激励挑战目标之动能
<案例>：员工对领导交付的目标认为做不到
与下属沟通目标的8个方法创造良好的氛围
肯定部属的长处
明示目标与重要性
倾听部属的看法
整合对目标共同看法
指出目标达成的关键
提示未来的支持与协助
敦促部属针对目标展开行动计划
第四单元指导员工提升能力的关键时刻
员工的能力缺口在那里
如何指导说多做少的员工
如何指导不主动汇报的员工
指导员工的6个技巧
观察技巧(Observing)
分析技巧(Analysis)
询问技巧(Questioning)
倾听技巧(Listening)
表达技巧(Presenting)
示范技巧(Demonstrating)
如何激发员工主动思考
简要提示法
询问为什么
侧面暗示法
竞争比较法
状况提示法
角色模拟法
第五单元激励员工的关键时刻
掌握真正有效激励的意义与价值
<案例>：为什么有时激励员工没有效果?
当员工陷入低潮

员工管理的关键时刻

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