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课程大纲:

1开场
讲师自我介绍
课程介绍
现代职场成功的要件，同时也是管理者重要才能之一便是有效的沟通

2引入主题讨论
有效沟通的基础?
什么是沟通: Chinese Juice笑话
沟通游戏: 引出沟通要素的讨论

3可能的沟通障碍
几种可能的沟通障碍讨论
有效沟通的活动 : Me, Myself & I

4有效沟通的要素
好的发话者
好的收话者
良好说服力的3V

5沟通风格检视
学员问卷检视
果断力和响应力说明
4种风格说明
学员自我风格检视

6沟通风格说明
行为特征
代表动物
风格优点、缺点
在压力情况下的相处

7与不同风格的对象沟通
个人可信度与生涯发展的阶段配合
不同观点看事情的盲点
各种风格对彼此的观点
调整风格的步骤小组互动讨论

8沟通风格
重点总结

9动一动
请学员起身活动一下筋骨再开始上课
围成一小圈或排成一列，以原小组为单位，亦可与他组合并
10引导沟通技巧
表达意见的技巧
语言的使用
提供建议的原则
赞美的技巧练习
不同层级的沟通技巧
自”组织关节炎”的概念引出冲突和冲突处理原则

11何谓冲突
冲突的定义
产生的原因?
12处理冲突
处理冲突的方式
冲突的流程

13冲突管理
冲突处理的自我检视
处理冲突的模式
回避、顺应、妥协、竞争、通力合作
了解自己的冲突处理模式

14化解冲突的方法
化解冲突的准备
掌握化解冲突的沟通气氛
注意自己的情绪
I Statement
如何达成共识
积极倾听技巧
了解对方看法练习
善用问问题技巧
建设性回馈、插话、打断
冲突情况回顾

15课后作业
冲突管理表
解决冲突管理案例讨论

跨部门沟通与冲突管理

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