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MVB职业心态与沟通(性格色彩与沟通)

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课程收益:

1. 熟练运用沟通方法:沟通的2大模式、基本原则、有效沟通应遵循三步骤和三大法则
2. 通过辨析自我和他人性格,找到不同性格之间进行沟通的基准线。(问卷测试)
● 了解性格,学会良好地与各部门、上下级进行沟通协调。
● 如何辨别他人人际风格的类型
● 如何针对不同人际风格的员工进行有效的沟通和管理区别
● 掌握应对不同性格客户抱怨和投诉的应对技巧
3. 掌握心态调整与自我激励的方法、稳定自我情绪、强化内在力量

课程大纲:

性格解析与管理沟通(M课程)
【课程背景】:
客户层面:为了销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
管理层面:了解性格,掌握良好地与各部门、上下级沟通协调的能力。
【专业理念】:
性格认知与心态:人必须对自我有一个正确的认识和评价。只有对自身有一个充分的认识、完整的定位,才能找准人生的发展方向。因每个人的性格不同,职业心态、人生定位(职业岗位)也是不同的,正确的职业定位是实现自我价值的前提。只有了解自身性格的规律和特点、找准个人最佳的职业定位,综合规划职业生涯和明确职业人生方向,才会拥有良好的职业心态,才会与企业共同成长、才会与同事和睦相处、对客户诚信服务!
现在,有一把钥匙可以让你立刻打开他人心灵的大门。色彩性格学――把快速洞开你我内心之门的钥匙。
沟通能力:知己知彼,才能百战不殆;沟通的关键在于找准需求。不同性格的人的需求是不同的,掌握性格分析能力,就能找对他人需求,减少沟通成本、加深他人信赖。并学会良好地与各部门、上下属沟通协调的能力;

【课程详细内容】:
第一单元:正确认识沟通
1. 沟通的定义:
1) 沟通的定义和三要素
2) 沟通的四重境界分析
3) “能说会道”不等于“有效沟通”
4) 沟通公式
2. 沟通的特点
1) 沟通流程中的漏斗效应
2) 沟通需要互动:
双向沟通与单向沟通的特点
单双向沟通方式的适用范围
分组做沟通游戏:画画、撕纸
3) 沟通的2大模式分析:
语言沟通
非语言沟通(形象沟通法、肢体表情沟通法)
沟通的四个行为分析:说、听、问、望
1. 提问技巧(封闭式与开放式)
4) 沟通需要具备的2个新观念
让他人接受你:卖产品不如“卖”自己
了解他人的需求:卖产品不如“卖”感觉
3. 沟通应注意的三大法则
1) 知己知彼(了解自己和他人的价值观、沟通方式的差异)
2) 发现他人需求点(性格差异导致的需求差异)
3) 以彼之道“说服”彼心:用他人自己的观点“说服”他人
4. 有效沟通的重点
1) 沟通应遵循的基本原则:先跟后带
2) 有效沟通三步骤:同流、交流、交心
3) 沟通手语操示范:
4) 色彩性格体检:(问卷自测)知己解彼
5) 根据性格类别分四组,选组长、起队名和口号(从分组的过程观察各色价值观念、心态和在工作中的行为特征)
第二单元:建立沟通基准线
1. 性格是如何影响沟通方式的:
1) 色彩性格学:心门快速解锁工具
2) 从动机分类性格:四色性格和16种性格组合
3) 性格决定命运之因果关系
4) 红、黄、蓝、绿四色性格的沟通特点、价值观、思维习惯。
2. 如何十分钟快速识别他人性格:
1) 从他人形象喜好判断
从五官特点识别(相由心生)
从服饰风格和色彩搭配喜好识别
从办公室布置风格识别
从家居布置识别
从驾驶车型车色识别
从发型妆容识别
2) 他人行为中的人际风格判断
? 从肢体语言识别(如:手部姿势、握手、站姿、坐姿、走姿、拿包、抽烟姿势等)
从语音语调识别(语调是心情的温度计)
从眼神表情识别(眼睛是心灵的窗户)
从交谈反应和语言表达特点识别(言为心声)
3) 其他识别要点:
从业余爱好识别
从笔迹识别
从理财特点识别
从出生籍贯、民族、国籍识别(一方水土养育一方儿女)
从话题范围识别
3. 如何与不同性格人的沟通:
1) 如何快速赢得不同性格人的信任方法
2) 如何说服不同性格人的方法
(红色性格)表现型的表现和沟通方法
(绿色性格)友善型的表现和沟通方法
(黄色性格)控制型的表现和沟通方法
(蓝色性格)分析型的表现和沟通方法
3) 人际风格对谈判行为的影响
对方认同你的推荐吗?观察肢体语言:
识别决策讯号、如何辨识他人的谎言
4. 另类解读:如何正确解析不同色彩性格人在工作合作中的优劣势
1) 从《西游记》人物关系解读:自我定位与团队分工
2) 从各国领导人的性格分析解读:不同性格领导的管理风格与管理配合
3) 从企业家性格和企业的命运解读:性格决定命运
4) 从企业家与合作人的性格解读:如何寻找性格搭配的伙伴
5) 组织架构中:不同性格的组合运用
6) 从《射雕英雄传》人物命运解读
7) 从吃饭点单解读:不同性格人的金钱观
8) 从业余爱好解读:不同性格人际交往中的需求切入点
5. 性格修炼:扬长避短
1) 修炼性格:开发你的左右脑潜能
2) 人际关系准则:从黄金法则到钻石法则
3) 性格修炼法则:木桶原理与高峰原理的运用
4) 性格调整的基本观念:调整从我开始
5) 如何拓展自己不明显的性格优势
6) 如何与不同性格的同事、上司相处
第三模块:心态调整与情绪管理
1. 心态与情绪的关系:互为表里
2. 做情绪的主人
1) 正确面对情绪:
? 挫折训练:承压与事业的正比例关系
? 人生的压强:扩大你的受力面
? 如何积极面对拒绝,强化你的逆境情商(AQ)
2) 情绪的来源与通道:外感官与内感官的影响
3) 四色性格人的情绪爆发点
4) 情绪疏导与调整:生命六感疗法
视觉法(色彩疗法、风格疗法)
听觉法(音乐疗法)
嗅觉法(芳香疗法)
味觉法(饮食疗法)
触觉法(触摸疗法)
意念法(自我暗示疗法)
3. 心态调整与自我激励方法:心理游戏
1) 命运方程式:心态决定一切
2) 成功的秘诀:为事业种下一颗积极的种子
3) 成功者与失败者在思维方式上的区别
4) 如何培育积极的思维方式
5) 世界上最伟大的推销员的成功秘诀
4. 职业心态调整与情绪管理
1) 各色性格如何调整自己的心态
2) 如何快速转变消极的心态
3) 正确的职业心态
同事相处合作心态
个人学习谦虚心态
客户销售积极心态
客户服务感恩心态

本课程名称: MVB职业心态与沟通(性格色彩与沟通)

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