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课程大纲:
自我披露与分享
有效沟通的步骤
有效沟通的ABC三原则
高效率表达的原则
肢体与非语言表达
潜藏信念的影响
风格对沟通效果的影响
有效倾听的方法
倾听与组织讯息的关连
有效倾听的四个要素
四种倾听的风格
有效倾听四个步骤
影响倾听的态度问题
练习：绩效面谈的倾听
全盘倾听的六种方法
练习：克服障碍的倾听技巧
提升倾听效率的十种技巧
沟通冲突的处理 ?
认识冲突
建设性的批评
肯定鼓励的运用
练习：对工作的批评指正
正确的提问方式
沟通目标的掌握
影响力在沟通过程中的运用
建立良好的沟通氛围
发问的技巧
澄清问题的技巧
练习：工作会谈实战(Part1)
漏斗式提问技巧
探索的工具与应用技巧
练习：工作会谈实战(Part2)
本课程名称： 管理沟通能力进阶发展
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