《QBQ责任与业务人员个人效能训练》

第一章、如何才能追求到完美的人生？
第一讲：请对自己的生命负责任
1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）
2、生命若不是现在,那是何时?
此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻
现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己明年的工作目标，并制定现实的行动措施
第二讲：请对自己的工作负责
情境案例讨论：小金的悲剧――他该如何看待客户的抱怨？
1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）
2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）
3、富人不为钱工作（面包师的故事）
此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生
第三讲：请对自己的承诺负责
情境案例：承诺的力量――客户是被你征服的
1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）
2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）
此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量，通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力
第四讲：请对做事的结果负责
情境案例：小刘买火车票的做法
1、工作就是做结果
2、某炼油车间工艺员的故事
此讲解决的问题：员工做事的心态问题，很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责，只有结果才有价值，把员工的工作注意力引向结果，建立起结果导向的责任意识
现场延伸互动：结合自己岗位谈工作结果，理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害，并梳理自己工作的结果是什么
第五讲：永不言弃――请对你的行为持续性负责
1、 皮特的销售生涯（视频）
2、 放弃才是真正的失败
3、 不找原因找方法――逃离舒适区
4、 转换思维视角――改变对失败的定义
此讲解决的问题：销售人员的坚持力问题，很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷，对事情下错了定义，导致遇到问题思维被动的指向了消极区。改变这种状况要做思维训练，一是转换失败和拒绝的定义；二是训练问正确的问题，把思维转换到方法频道
第六讲：积极思维定势
情境案例：混乱的现场，该如何产生销售？
1、 消极思维的影响是积极思维的五倍――不要被消极思维占据你的头脑
2、无论事情多么坏，你都有选择的自由（刺激反应VS结果导向）
3、选择方法、拒绝借口
4、方法总比问题多――积极的思维定势
此讲解决的问题：打造销售人员的积极思维定势，思维定势决定工作绩效，本讲通过情境案例研讨训练，让大家感受到积极思维定势的力量和对人生的意义
第二章、负责任的本质―QBQ，时刻做对自己有最佳结果的选择
情境案例1：高架桥堵车
情境案例2：主动积极被冤枉，怎么办？
情境案例3：放弃还是坚持？
第一讲：角色扮演训练：到底你该如何处理？
第二讲：腐蚀责任的四大病毒
第三讲：QBQ第一原则：凡事均可变更好
第四讲：QBQ第二原则：我是一切的根源
案例：罗平的故事
第五讲：QBQ第三原则：问更好的问题
第六讲：QBQ第四原则：行动第一：行动永远大于心动（买彩票）
本章解决的问题：责任的本质是什么？负责任的基本原则是什么？用责任原则规范自己的思维、规范自己的行为
第三章、积极力量的思维训练工具――QBQ问题训练
第一讲：QBQ原理：
　　问题是思想的开关，是行为选择工具
　　改变问话结构可以改变你的思想和行动
答案就在问题之中
此讲解决的问题：责任的本质是什么？责任的本质是思维方式，只有改变我们的思维方式，我们才可以变得更有力量
第二讲：QBQ基本精髓：
第三讲：QBQ核心：问更好的问题
1、互动分享：遇到以下情况你都问了什么问题？
2、我们习惯的“烂问题”
此讲解决的问题：深度认识我们在工作中的负面心态来源于何处。我们工作中所有的消极情绪、负面心态全部来源于我们遇到事情时的第一个念头（即提出的第一个问题），第一个念头烂则思想烂、行为烂、结果烂、习惯烂。成功人生首先要学会约束自己的第一个念头，不让负面的第一念毁掉我们的人生。这一讲通过现场练习找出我们在各种情景下的消极第一念，并深刻认识他
第四讲：QBQ 训练一：揪出自己的烂问题
小组互动训练：找出自己过去工作中常问的烂问题
分享：问这些烂问题时，你的情绪如何？你背后的想法是什么？接下来你会？
第五讲：QBQ责任训练二：发现与解决
1、困扰你的案例描述；2、解决决心强度测试；3、痛苦发掘(一直不解决你会？）
4、找到自己在这个问题中的角色；5、出现这个问题，你的情绪？你问了什么问题
6、以100%责任的心态转换问题；7、找到了什么方法？；8、准备采取什么行动？
第六讲：QBQ责任训练三：转换问题、转变想法
1、互动训练：转换你的坏问题（两人一组训练）
2、如何在工作中修炼责任？
3、修炼QBQ ――找到解决问题的方法
此三讲解决的问题：第四讲到第六讲主要是进行责任思维的训练，找出我们的烂念头、发现这些烂念头的危害、下定修正决心，然后进行责任问题训练，通过训练养成积极的第一念头习惯
现场延伸互动：找出我们实际工作中的消极思维，并通过现场训练改变之。通过设定工作情景，进行情境训练，彻底改变团队的消极心态和消极行为，培育积极的思维状态
第七讲：塑造责任环境
1、 说责任的话
2、 制定责任的制度
3、 做责任的行为
4、 曝光不负责任任的行为
此讲解决问题：责任环境的打造问题，如何才能在企业打造一个责任环境，用环境来改造人、培养人