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课程大纲:

【课程背景】
――这是一堂跳出企业述说企业管理的课程！这是一堂为新生代定制并适合高管需求的课程！
――这是一门从心理层面谈企业管理的学问！这是一种从文化角度看领导技巧的管理知识！
【课程大纲】
从富士康的13连跳看员工关系管理，我们会发现压力、情绪管理等员工帮助计划（EAP），已成为员工关系管理的核心。如何避免有重大心理隐患的员工进入企业，并确保员工不在重压下出现心理偏差？是企业必须应对的新课题。
而就管理者而言，俗话说的好：没有不听话的士兵，只有不会带兵的将军；孙悟空再有个性，还是愿意跟随唐僧西行；身为管理者，端看你的管理行为和技巧能否顺应变化。
【课程大纲】
1、“员工帮助计划（EAP）”体系及其理解
■关于EAP
■EAP的内容
■企业导入EAP的目的
■EAP的直接效益
■EAP的间接收益
■EAP的七类服务项目
■EAP的服务方法
■EAP运作模式
■企业EAP体系构建
2、小组讨论：企业如何有效执行EAP体系？
3、如何了解企业员工的人格特征
■内向与外向
■具体和抽象
■感性和理性
■灵活和有序
■竞争与平和
4、如何掌握企业员工的个性及其行为
■“Y一代”个性特征
■“Y一代”生活形态
■员工个性来源动机
■关于个性的两种模式
■员工的反应行为
■员工的操作行为
5、如何了解企业员工的情绪
■什么是情绪智商（EQ）
■如何来测量员工的EQ
■员工内心感觉认识
■情绪的区分：正面与负面
■每种情绪的正面价值
■情绪的记忆专家
6、企业员工的AQ管理概要
■什么是逆境商数（AQ）
■员工需要面对的三大逆境
■逆境下的成功窍门
■AQ的三大基石
■如何测量我们的AQ
7、小组讨论：富士康13连跳，员工心理知多少？
8、主管人员管好属下员工的必杀技
■主管的画像
■主管应有的心态
■主管应有的角色扮演
■主管应有的沟通技巧
■主管应有的员工抱怨处理技巧
■主管应有的突发问题处理技巧
■主管应有的激励与责备技巧
■主管应有的工作教导技巧
9、如何提升企业员工满意度
■职业发展计划
■适度的加班策略
■良好的纪律保证
■给员工真正申诉的机会
■给员工应有的辅导
■做好员工满意度调查
■良好的福利与康乐
■环境健康与心理健康兼施
10、小组讨论：案例中的问题出在哪里？
11、结语

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