新员工辅导技巧

中、高、层管理干部

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效
让各主管能了解如何做企业的教练，来辅导员工。
学习企业教练技术的系统流程。
促进公司人力资源的发展及应用，激发员工向心力，提升员工士气，促进组织活性化。
让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等。

课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课 程 大 纲

第一单元:透视企业教练辅导
一、 企业教练技术的形成与发展
二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效
三、 企业教练之解读
正确定义教练
教练身份、角色之定位
企业教练的核心原理
企业教练要解决的核心问题
四、 企业教练的作用
五、 企业教练与企业竞争力之关联
六、 成为卓越教练的核心要素
教练思维模式
教练的信念
教练的行为
成为卓越教练应具备的6个能力

小组讨论
案例研究

第二单元:企业教练辅导的流程及标准
一、 教练的前置准备
教练必须建立的几个重要观念
如何建立一个友善互信的氛围
如何准备与对方的首次会谈
二、 确认教练焦点
辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题
聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能
才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会
管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒
提供回馈：如何提供平衡客观的回馈
三、 发展教练计划
行为改变的三阶段
设定教练计划的目标
设定个人发展计划
四、 提供支持与协助
辅导过程中经常遭遇到的问题
辅导过程中教练常用的技巧与要诀
辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
如何提供客观的回馈给部属
五、 标准教练流程
精准目标
理清现状
关键价值链
确认教练需求和目标
商定具体开发要求
制定详细的教练计划
完成教练任务，开展教练活动
活动回顾与绩效改善计划

理论讲授
小组讨论
案例研究
第三单元:如何辅导员工
一、 专业工作辅导技巧
有效的辅导的四阶段
第1阶段─让部属做好充分准备
第2阶段─做给他看（说明工作内容）
第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）
第4阶段─检查指导效果
二、 辅导六步骤
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
员工总结
三、 辅导准备
拟定教育训练预定表
对工作进行分解
准备数据、资材、作业场所
作业分解的要领与方法
四、 实施辅导的方法
讲解法－说给他听
示范法－做给他看
图示法、图解法－写给他看
发问法－让他说出来
妨碍学习事项及其解决方法
正确的指导方法
五、 训练成果检讨方法
建立评量的基准
依据检讨基准，以下列方法作评估

理论讲授
小组讨论
案例研究
第四单元:辅导员工的情绪与压力
一、 IQ与EQ的思考与运用
EQ五部曲
情绪的迷思
检测您的EQ指数
二、 EQ高手的五大能力
三、 认识自己的情绪
四、 情绪觉察与管理
五、 做情绪的主人
六、 如何转化负面情绪
七、 如何提升挫折忍受力
八、 压力是如何产生的
如何寻找压力源
如何寻找自我设限的价值观
外来因素的剖析
如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况
九、 如何管理压力
自我意识调整
有效控制负面情绪的方法
学习建立好习惯
生理调整的方法
如何协助他人舒解压力
十、 如何释放压力
压力释放仪式12招
压力治疗放松小秘方

理论讲授
小组讨论
案例研究