追求卓越产品和服务质量之利剑――零缺陷管理模式

高层、中层、主管以上人员均可

① 第一次就把正确的事情做正确，追求一次做对
② 改变或者乐活员工的心智模式，提升员工士气
③ 激发员工的潜能，将从员工手中浪费的金钱再捡回来
④ 从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平
⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势
⑥ 通过提升管理控制或降低成本，提升盈利能力
⑦ 打造企业真正的核心竞争力

课程背景：
“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。
“零缺陷”管理模式是根据获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷管理与精益管理的过程中，以及李见明老师及众多管理咨询顾问为数十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，把西方先进管理理念有机地融合到中华优秀文化中，针对中国企业员工的特点，探索出的一套调整价值取向、改变思维方式和不良习惯的管理方法，以引导员工走一条追求真、善、美的正道，从而有效地提升个人价值和打造企业的核心竞争力。
“零缺陷”管理模式从中国企业管理常见的问题分析入手，将过去的思想和行为对照现代经济发展要求的水准进行差距识别，并找到自我及互助改善的方向和方法。“零缺陷”不仅给员工反思自己、完善自己提供了指引，也为企业管理者提供了全新的管理思路，建立高质量、多数量、快交期、低成本的综合竞争优势，从源头上解决了企业的质量不稳定和成本居高不下的烦恼。

教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
课程特色：
★ 既有理论的高度又有实际的操作
★ 展现“零缺陷”管理在获全国质量奖的企业的具体做法
★ 展现“零缺陷”管理在企业导入咨询的有成效的实操方法
★ 三实（实战、实用、实效）见长，独家研发

课程大纲：
第一单元 什么是“零缺陷”
1.0 零缺陷体验演练
1.1 “零缺陷”推行的背景
1.2 什么是“零缺陷”
1.3 “零缺陷”能给企业带来什么好处
1.4 “零缺陷”能给个人带来什么好处
1.5 推行“零缺陷”的误区
1.6 零缺陷管理十大核心理念
案例分享：为什么要100%的贯标（执行）？

第二单元 如何导入“零缺陷”：从心行转换开始
2.1 领导先行
2.2 六变进入
案例1：心智改变导入分享
案例2：机制改变案例
案例3：组织改变案例分享
案例4：标准改变咨询导入案例分享
案例5：重心改变案例分享
2.3 将理念变成易懂好记的内容
2.4 把“零缺陷”的理念内化到员工心中
2.5 实现员工的自我改变

第三单元 个人如何做到“零缺陷”
3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事
3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事
案例1：分享：管理：管什么？理什么？
案例2：标准动作贯标案例分享
案例3：PONC衡量损失案例分享
案例4：零缺陷六步法练习
3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事
3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励

第四单元 团队如何做到“零缺陷”
4.0 走四方游戏体验
4.1 何为团队“零缺陷”
4.2 团队“零缺陷”的基础
4.3 团队“零缺陷”八大方法
案例：流程优化练习
第五单元 系统如何做到“零缺陷”
5.1 何为系统“零缺陷”
5.2 系统“零缺陷”条件
5.3 建立生态型运行体系
5.4 确立“三通”运行系统
5.5 系统“零缺陷”方法
5.6 “零缺陷”系统维护
5.7 “零缺陷”的体系互动
5.8 “零缺陷”的系统考核

第六单元 “零缺陷”管理要诀

第七单元 “零缺陷”项目导入方案简介