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课程大纲:

第一章：提升自信心、解除对被电话拒绝的恐惧

1、克服电话销售的恐惧
2、接受电话销售的一切可能
3、放下得失心态
4、向弗弗西斯学习
6、心态调整的工具与方法
7、情绪管理的工具与方法

第二章：电话销售的准备工作

1、知识的准备：产品知识/行业知识/专业知识
2、销售工具的准备：一面镜子/三色荧光笔/A类客户登记表
3、话术脚本准备：开场白/十句吸引客户的话/十个客户疑问/抗拒
4、销售准备：设定工作目标/明确销售目的/找出电话时机段

第三章：客户开发

1、吸引客户的法则，如何用一句话吸引并开发客户
2、化解客户“谈钱色变”的方法
3、如何有效的绕过前台

第四章：客户需求及性格分析

1、客户购买的动机
2、客户的购买标准
3、客户购买模式
4、不同性格顾客的沟通技巧
5、提问式销售法
6、初次沟通结束技巧

第五章：产品介绍与异议解除

1、改变客户的六种问句
2、产品介绍的五种方法
3、解除客户对于价格抗拒的方法
4、解除客户抗拒的原则
5、解除客户抗拒的两个工具

第六章：缔结成交与客户关系维护

1、电话成交原则
2、电话成交的四个技巧
3、客户维护的意义
4、客户维护的方法

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