- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
? 帮助企业落实
? 建立长期的客户关系，服务为大
课程大纲:
? 客服概述：是什么？谁来做？做什么？
?个性化优质的客户服务：见人说人话，见鬼说鬼话
?要穿客户的鞋子
?客户满意的七大构成要素
? 客户服务流程图
?问题解决‘七步法’
?预测客户的信息、环境和情感需求
?听听客户的心声：要钓鱼首先知道鱼吃什么！
?“期望值”是做好服务的一把尺子
?降低客户期望值的三个步骤
?动情“追”客户，赢得客户的芳心
?给予客户更多的情感关注
?最后务必确认客户满意了！
? 客户投诉应对技巧
? 原则：“先修理人，再处理事”
? 难缠客户的心理和投诉原因分析
? 难缠客户的应对方法
? 处理投诉时的情绪自我控制
练习：我还能为你做点什么？
? 案例分析：世界优秀企业客户服务案例
本课程名称： 客户服务技巧
查看更多：客户服务内训课