沟通与商务礼仪培训

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工等

通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件；

通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通；

通过培训使学员掌握日常办公时必要的沟通礼仪技能；

通过培训是学员掌握商务接待、商务宴请、商务馈赠礼仪；

第一篇：沟通与沟通技巧篇

第一讲：什么是沟通

什么是沟通

沟通的种类

沟通的目的

沟通的功能

沟通的3A法则

第二讲：什么是商务沟通

一、商务沟通的概念

二、商务沟通中的口头语言

外交语言

商业法律语言

文学语言

军事语言

三、商务沟通中的行为语言

商务沟通技巧

语言表达的一般技巧

问与答的技巧

说服的技巧

听与辩的技巧

第三讲：如何进行沟通

沟通的方式比较

有效的沟通

选择恰当的沟通方式

让聆听成为一种习惯

不良的聆听习惯

有效的聆听原则

第四讲：有效反馈

学会借力

学会决绝

如何说服他人

第五讲：如何增加别人对自己的好感

微笑的艺术

赞美的技巧

赞美的地方

赞美的时机

案例讨论

批评的艺术

表达自信的技巧

运用合理的身体语言----面部表情的应用

礼仪用语的合理使用

第二篇：办公室沟通技巧篇

第一讲：办公室沟通法则

了解办公室生态圈

放弃偏执和敌意

抱佛脚先练眼力

认清职场的小人

结识职场的贵人

做一个心态成熟的交流者

不做有始无终之人

人在职场屈求伸

第二讲：与上司建立良好的沟通关系

走出与上司沟通的误区

从开始就显示你的职业素养

读懂上司有技巧

不做上司的密友

平常心面对责骂

向上司进谏的艺术

第三讲：与同事建立良好的沟通关系

把同事当成一面镜子

从容面对竞争对手

充分沟通，化敌为友

拥有一颗宽容的心

赞扬不仅仅是奉承

忍一时风平浪静

第四讲：与下属建立良好的沟通关系

从尊重下属开始

点燃员工热情之火

批评下属的艺术

这样树立你的威信

勇担责任揽人心

掌握倾听下属的艺术

给下属一个机会

案例：这位财务经理哪里做错了？

第三篇：沟通与商务礼仪篇

第一讲：商务言谈礼仪

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

礼仪的用语及避讳原则

傻瓜才会滔滔不绝

耳朵和眼睛的妙用

学会给予对方精神满足感

用提问法控制住谈话场面

如何选择寒暄时话题：亮点、明点和热点

如何选择话题能走进他的内心：心谈七法

第二讲：面谈的礼仪

影响沟通效果的三大因素

沟通六件宝

面谈坐姿、站姿训练

面谈亲和力训练

第三讲：商务电话沟通礼仪

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第四讲：现代办公礼仪

一、办公室礼仪

与他人良好合作

公司利益至上

办公室行为规范

办公室用语

与他人良好合作

二、网络沟通礼仪

EMAIL沟通与商务洽谈礼仪

B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪

BBS沟通礼仪

QQ沟通及会议礼仪

SNS沟通礼仪

网络群发沟通礼仪

短信群发礼仪

三、现代办公用品使用礼仪

短号集群网使用礼仪

内线电话使用礼仪

视频使用礼仪

第五讲：商务接待礼仪

一、商务接待总体要求

熟悉详情

确定“时空”

关注细节

熟知程序

二、正式会晤礼仪

会晤形式

待客之道

斟茶倒水

三、称呼礼仪

姓名有别

称呼有别

问候有别

四、名片礼仪

基本类别

主要用途

名片制作

现场交换

五、握手行礼

具体时机

先后次序

有效方式

六、相互介绍的礼仪

七、交谈的礼仪

八、送别来宾礼仪

九、乘车礼仪

第六讲：商务宴请礼仪

一、宴请准备

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

四、邀请

五、致辞

第七讲：商务馈赠礼仪

纪念品和礼品区分、礼品选择

商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的禁忌

第八讲：沟通与商务礼仪培训总结