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课程大纲:

第一单元　行政管理部门和行政人员　
行政工作在企业中的价值
行政管理部门的职责范围
行政工作的特点
行政人员所扮演的角色和职责
行政人员应具备的素质和应有的心态

第二单元　行政人员的自我管理　
自我定位与职业发展
事务管理
日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调
　　　　　　　员工食堂、公司班车等
项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
　　　　　　　（如何组织安排员工活动、公司年会等）
　　　　　　　（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
突发事务的处理的方式与思路
办公室设备和环境管理：
如何确保办公设备正常运作
让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
时间管理
分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
任务优先权的分配原则
有效的时间管理工具
有效的文档管理能力
沟通与协调的艺术
有效沟通的基础
了解影响沟通的因素
沟通风格及有效沟通的技巧
求同存异的冲突处理
建立互动性的人际关系
与同事的关系
与上司的关系
与其他部门人员的关系

第三单元　　　做一个专业的、合格的行政人员
塑造自己专业形象
职业仪表、仪容
专业的姿态
基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
规范的文书、行文技能

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