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培训受众:

海外销售人员，市场人员，项目经理、工程服务经理、工程师、各级管理者

课程收益:

在海外市场的业务拓展过程中，公司的客户服务质量对于创建公司的全球品牌形象至关重要，本课程旨在协助学员深刻地理解在全球化的背景下，现代客户服务理念以及掌握相关的策略、方法和技巧。

课程大纲:

1.全球化背景下的“客户服务”定义

2.建立忠实客户的重要性（不仅仅是满意的客户）

3.建立可以支撑海外拓展的客户服务部门

4.着手了解你的海外客户

5.客户服务沟通

6.解决与你的“内部”客户（同事、伙伴）间的冲突的技巧，创建客户价值

7.解决客户服务中的问题

8.维护忠实客户

9.超出客户预期

10.评估客户服务

11.世界各地市场客户沟通与服务（特定地区）实战经验分享：

北美、西欧、东欧、中东、日本、韩国、印度的案例

本课程名称： 海外市场客户服务能力修炼

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