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课程大纲:

2:00 正己篇
1.热身
．建立学习团队
．思考管理岗位的内涵
．课程需求评估
2.管理者的角色和工作内涵
．案例讨论
-主管上任的困惑：痛苦的擢升、布兰迪自欺欺人的感悟
-成功经理人的实践：成功经理人（影片）
．核对研讨
-角色转换：如何从“关注自己做贡献”转变为“关注团队做贡献”
.活动体验(斗生肖)
.总结与评论
-管理者在组织中的战略作用
-管理者高效执行的行为特征
-管理者高效执行的核心能力
14:00

17:00 带人篇
3.管理者核心技能：人际面领导力的提升
.管理者的多重角色和人际技能
.需求评估：初任经理带人面对的挑战
3.1水平沟通：信任与协调
.活动体验(最佳拍档)
.教学片案例分析：团队赛车
建立积极人际关系的互动原则
.核对研讨
主管的人际技能考核
.应用研讨
管理者如何与部属有效互动，建立积极人际关系
3.2向上沟通：追随辅佐，成为上司不可或缺的助手
.需求评估：会辅佐上司吗？
.案例研讨
.应用研讨:如何有效辅佐上司?
3.3向下沟通：培育指导，成为部属教练
.案例研讨：工作指导的4C策略
.主题陈述：现场培育部属的特性和要点
.核对研讨：主管工作指导的效率检核理事篇
5.日常管理
5.1概述
.什么是问题
.问题类型
.如何发现问题
―3不法、5W1H法、4M1E法、六大任务法
.问题分类
―如何找出HHH问题
―各种类型问题处理方法
.活动体验（挂钉子游戏）
5.2系统化解决问题
.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
.系统化解决问题的6个步骤
―1、定义问题；
―2、确定目标；
―3、分析原因；
―4、寻求对策；
―5、选择方案；
―6、PDCA循环
.解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、鱼刺图、头脑风暴、帕拉图、SCAMPER学习法、属性列举法、颜色点法等
.活动体验（数字传递）

中层主管管理技能提升班

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