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培训受众:

销售人员、中层管理人员

课程收益:

课程目标

课程大纲:

一、重新认识销售
1、销售过程中销的是什么
2、买卖过程中买的是什么
二、销售基本流程
1、店铺销售人员形象礼仪自检
2、待客语言：说顾客爱听的话
3、了解顾客需要提供服务
4、专业介绍引导顾客作决定
5、达成一致，安排付款
6、与顾客道别、售后服务
三、销售中的沟通技巧
1、销售沟通的前提
2、销售沟通的障碍
3、销售沟通中的表达技巧
4、销售沟通的技能
四、顾客异议处理
1、处理顾客异议的黄金法则
2、顾客异议原因与分类
3、异议处理时机与原则
4、战胜顾客异议步骤与方法

培训师介绍：

石女士，某管理顾问公司创始合伙人。某管理咨询公司首席培训师，国际金融公司CPDF机构资深合作伙伴，四川省管理科学学会、四川省市场营销学会、四川省管理咨询协会理事。美国柯达（中国）有限公司特邀培训师。具有10年职业咨询经历和50余个咨询项目的领导和执行经验。擅长成功职业心态，时间与任务管理、企业绩效考核与薪酬体系建立，客户服务、团队建设等研究。先后为美国柯达（中国）、中国移动、中国联通、华为电子、聚友三峡证券、中国石油、北京外贸等提供专项咨询和培训，学员听众超过10万人，具有丰富的教育培训实战经验。曾经服务过的客户：中国移动、中国联通、四川电力、中国人寿、中国联想、中电集团、华西集团、华为电子、四川地矿、仁和春天、华润建材、LG化工、三峡证券、内蒙鹿王、北京外贸、亚东集团、众怡房产、资生堂化妆品、如水投资、民航飞行学院、科星电器、蜀能电器、银海启明星、巨人树服饰、甘孜电力、新希望集团、广信天下、ACCA、四川发展公司、德赛电子、阳光润和药业、蓉生药业等数百家知名企业。

本课程名称： 销售沟通

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