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培训受众:

呼叫中心、客服中心、电话营销人员、营销人员

课程收益:

1. 具备电话营销人员的专业形象、专业素质；
2. 熟练掌握并运用电话销售的关键要点；
3. 熟练掌握电话营销的６个核心技巧；
4. 解决日常工作中普遍面临的困惑；
5. 熟练掌握饶前台的技巧；
6. 灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见；
7. 综合运用以上方法获得更佳业绩;

课程大纲:

第一章电话营销概述
☆电话营销的概念
☆电话营销的优势
☆成功销售和开发客户的法则
☆电话营销的核心理念

第二章电话营销成功的关键
☆电话营销前的准备
☆电话营销的时间管理
☆打电话的十个细节
☆电话聆听的十个要点
☆陌生电话营销的10大步骤
☆电话中建立亲和力的10种方法
☆电话约人话术设计
☆基本话术规则
☆我们的客户分类
☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法

第三章如何有效的开场白
☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）
☆20秒就能激发客户的兴趣
☆经典开场白要点与技巧
☆常见4种有效的开场白

第四章探寻客户的需求
☆通过提问来了解需求
☆ 开放式提问 ☆封闭式提问
☆提问的注意事项
☆认真倾听对方需求
☆发掘客户的需求

第五章如何塑造产品的价值
☆感觉和利益促进顾客的购买
☆陈述利益四步曲
☆FABE法则的运用
☆最具有说服力的见证

第六章十三招帮你攻破客户拒听电话

第七章快速成交
☆把握成交的时机
☆10种成交技巧

第八章售后的跟进与服务
☆服务与跟进的重要性
☆跟进的秘诀
☆未成交的跟进诀窍

【王牌营销员电话营销培训】

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课程大纲:

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