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课程大纲:

第一部分：企业内部沟通的策略和方法
一、与上司沟通的策略和方法
1、向上沟通的策略
2、管理上司：调整与上级沟通的心态
3、理解与了解上级
二、与同事沟通的策略与方法
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的策略
三、与同事沟通的方法
1、学会宽容
2、帮人即帮己
3、注重细节
四、部门间沟通的技巧
1、观念改变
2、内部客户原则
第二部分：企业内部的沟通机制
一、沟通机制的意义
1、有助于改善组织体系决策力
2、解决问题，有效协调，促进凝聚
3、有效促进激励
二、沟通机制主要渠道
1、向下沟通渠道
2、向上沟通渠道
3、水平沟通渠道
三、沟通机制的常用形式
1、口语形式
2、员工会议
3、建制度，搭平台
4、文字形式
第三部分：企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
第四部分：跨部门高效沟通12个技巧
1、讲出来
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击
3、没有记录等于没有发生
第五部分：跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
第六部分：跨部门沟通培训总结
1、沟通之2目3心
2、有效沟通的3个必须心态
3、高效沟通6个步骤

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