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课程大纲:

第一部分、服务礼仪的概念
第二部分、医院从业人员个人形象塑造
一、医护人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
2、仪表是素养和品位的体现
3、仪表和成功联系在一起
二、仪容的修饰--日常工作化妆
1、化妆的技巧
2、发型要求
3、发饰的要求
三、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
1、工作装选定的TPOR原则
2、工装的选定与穿着
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、工作装与体态的协调
四、医护人员形体礼仪
1、形体语言――您另一张无字的名片
2、非语言符号的作用
五、医护人员体姿礼仪专项训练
1、服务站姿
2、服务坐姿
3、服务走姿
4、服务蹲姿
六、表情
1.眼神
2.眉毛
3.嘴
4.呼吸
第三讲：医护人员的微笑服务礼仪概论
1、仪容仪表
2、真诚微笑
3、身体语言
4、期待眼神
第四讲：医护人员微笑服务礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
4、医院服务的微笑练习
第五讲：医院服务基本行为礼仪
医生基本行为礼仪
导医基本行为礼仪
护士基本行为礼仪
医院收费人员基本行为礼仪
案例：创建特色护士站，争当爱心天使
第五讲：医院服务礼仪培训总结

医院服务礼仪培训

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