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课程大纲:

一、流程管理概述：
1、什么是流程
（1）流程的六个要素
（2）流程的六个特点
2、理解流程管理
（1）流程的管理体系
（2）从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
（1）如何经营一个组织
（2）组织与流程
二、流程再造的十大理由
1、流程再造的基本常识
（1）流程再造的来源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的应用
（4）我们能借鉴的思想
2、流程再造的10大理由
（1）100：3
（2）陷入紧急事件的泥潭
（3）功劳大家争，责任无人担
（4）工作没做，贻误战机
（5）满足客户需求不“快速”
（6）满足客户需求不“正确”
（7）满足客户需求不“便宜”
（8）满足客户需求不“容易”
（9）企业无法达到预期目标
（10）企业流程阻碍业务开展
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步骤
（3）流程图与价值流图析
（4）因果矩阵
（5）失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
（1）业务流程设计的六个原则
（2）核心业务流程体系柜架设计
（3）业务流程的详细设计
（4）业务流程设计再造的工具与方法
（5）卡诺分析与QFD
四、案例分析：
1、经典流程再造案例分析
【案例1】
【案例2】
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论：
1、业务流程变革管理：
（1）业务流程管理的总体过程
（2）变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
（1）kpo标准化管理
（2）精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略

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