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培训受众:

零售药店营业员、导购员、促销员等人员。

课程收益:

1. 掌握药店导购人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点，提升药店品牌形象；
2. 提高药店导购人员待人接物、语言艺术的技能；
3. 掌握药店不同类型客户的接待方法；
4. 学会运用销售技术全面提升药店销售业绩；
5. 掌握药店客户投诉的基本技巧与方法；

课程大纲:

一、培训目的
☆ 破冰游戏：串名字游戏
☆ 零售药店店员培训意义
☆ 销售概论
?客户需求 ?销售过程 ?销售关键

二、柜台销售技巧
☆ 店员的仪态仪表
☆ 了解你的顾客
?消费者购买药品时考虑的因素
?慎重型顾客的接待方法
?挑剔型顾客的接待方法
?傲慢型顾客的接待方法
?谦虚型顾客的接待方法
☆ 接待语言艺术
?基本准则 ?讲好第一句话 ?善解人意，询问高明
?巧妙回答顾客提问
★ 柜台销售五步骤
1. 销售准备
2. 主动搭话积极接触
3. 出示商品激发兴趣
4. 透彻说明诚恳回答
5. 递交商品礼貌送客

三、药品搭配销售――盈利新起点
☆ 醒脑游戏：抓手指
☆ 店员要懂得“1+1>2”的道理
案例1：“葵花牌护肝片”+vc咀嚼片+B族维生素含片
案例2：消渴丸+六味地黄丸+非诺贝特胶囊
☆ 如何把平价药卖出精彩！
案例1：痔速宁片+痔舒适洗液
案例2：风热感冒颗粒+罗红霉素+众生丸+千柏鼻炎片+左氧
案例3：不卖“安神补脑液”怎没办？

四、柜台矛盾的处理
☆正确处理柜台矛盾的意义
☆处理柜台矛盾的两大原则
?顾客总是有理的 ?端正为顾客服务的态度
☆处理柜台矛盾的方法
★ 说话的艺术
?说话的技巧 ?几种说的语气 ?关于“说”的测试
?几种能让“上帝”发疯的话
?说“我会……”以表达服务意愿
?说“我理解……”以体谅顾客情绪
?说“你能……吗？”以缓解紧张情绪 → 练习训练
?说“你可以……”来代替说“不” → 练习训练
?什么时候使用“说明原因”的方法
◇ 现场回顾提问

零售药店柜台销售技巧培训

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