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课程大纲:

第一节组织行为学的基础知识
一、组织行为学与管理心理学
1、为什么要学习组织行为学
2、什么是组织行为学
3、组织行为学与管理心理学的联系与区别
二、组织行为学是一门什么学科
1、组织行为的研究对象
2、组织行为研究的内容
3、研究组织行为的方法
4、组织行为学研究中的变量
三、管理基础知识
1、管理、管理者、组织
2、管理的五大功能
3、管理者的角色

第二部分个体行为
一、个体行为的基础
1、传记特点
2、能力
3、人格
二、感知与态度
1、人格特征、刻板印象、归因理论
2、认知在管理中应用：招聘面试、对工作成绩的预期、绩效评估
3、价值观与态度：价值观、态度、工作满意度
案例：工作满意度对员工绩效的影响
工具：如何测量员工满意度？

第三节激励的理论和实践
一、激励的概念
1、激励的定义
2、激励的过程
3、激励与动机
二、激励理论
1、X理论（实利人） ――
2、Y理论（社会人） ――
3、需求激励理论：马斯洛需求层次论、双因素理论
4、过程激励理论：期望、公平
三、管理者的激励理论应用
1、调适性激励：根据不同的情境，调整领导方式
? 建立策略性工作关系
几种激励的使用环境和方法
2、激励不同差异的员工取得期望的成果
3、案例：一个确定员工倾向特征和对应调适领导行为的工作情境

第四节群体与团队
一、群体行为的基础
1、定义及分类
2、群体行为的解释
3、群体决策
4、影响群体凝聚力的因素
工具：群体凝聚力因素一览表
5、凝聚力对群体生产率的影响
案例：如何让一支涣散的团队重获新生
二、团队
1、定义
2、团队和群体比较
3、类型
4、高效团队特征
5、高效团队的管理
工具：高效团队的发展路径图

第五部分冲突与沟通
一、冲突
1、定义
2、冲突观念的变迁
3、冲突有好坏之分？
二、个体内部冲突与人际冲突
1、个体内部冲突
2、人际冲突
3、开发有效的冲突处理技巧
认识自己处理冲突的风格；
审慎选择你想处理的冲突；
评价冲突当事人：什么人、双方兴趣、价值观
评价冲突源：沟通差异？结构差异？人格差异？
进行最佳选择：回避、迁就、强制、妥协、合作
三、部门间的冲突
1、组织关联因素：环境、规模、技术、目标、结构
2、部门的关系属性
目标的不一致
差别
任务的依存性
资源稀缺
权力分配
不确定性
报酬系统
3、管理部门间冲突的方法
正式的权力
沟通
整合
对话与谈判
第三方顾问
成员轮换
共同的使命和更高的目标
四、激发冲突
1、是否需要激发冲突?
2、如何激发冲突?
五、沟通
1、沟通的意义
2、沟通的类型
3、对三个管理层的沟通要求
4、沟通障碍
5、倾听的技巧（如何提高倾听效果）

第六部分组织文化
一、定义
二、理解组织文化
1、任何组织都存在文化
2、文化
三、组织文化
四、主文化与亚文化
1、主文化
2、亚文化
3、主文化与亚文化的关系
工具：组织/团队文化自我诊断
完整性
联结度
一致性
传承性
传递性
接受度
工具：文化设计工具--丹尼尔

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