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课程大纲:

课题一礼仪概述
1、掌握礼仪的含义和特点
2、理解商务礼仪的原则

课题二商务仪表礼仪
（一）仪容礼仪
1、了解仪表的概念
2、理解仪表礼仪的原则
3、掌握仪表礼仪要点
4、掌握正确的站姿、坐姿和走姿
5、理解常见的身体语言
（二）服饰礼仪
1、掌握服饰礼仪的基本要领
2、掌握西装的功能及穿着要领
3、理解职场着装禁忌
4、了解饰品佩戴的礼仪规范

课题三商务语言仪态礼仪
1、了解语言及仪态美得重要性
2、掌握座机和手机的使用礼仪
3、了解常见的不良仪态

课题四商务见面礼仪
1、掌握正确的称呼
2、理解介绍的概念和分类
3、掌握介绍礼仪的要点
4、掌握握手礼仪的要点
5、了解名片的制作
6、掌握索要名片和接受名片的方法

课题五商务往来礼仪
1、掌握商务接访礼仪的要点
2、掌握商务拜访礼仪的要点
3、了解商务馈赠礼仪的要点

课题六商务会议及仪式礼仪
1、了解各种会议的特点及礼仪要点
2、了解会议的准备材料
3、了解商务谈判礼仪含义
4、了解商务签约礼仪含义
5、掌握会议的座次安排
6、理解开业与剪彩礼仪的要点

课题七商务餐饮礼仪
1、了解宴请的含义及礼仪
2、理解解中餐礼仪要点
3、理解解西餐礼仪要点

课题八商务办公礼仪
1、理解办公室内的礼仪要点
2、了解办公公共区域的礼仪要点
3、了解使用公共办公设备礼仪要点
4、掌握人际交往礼仪要点

课题九商务涉外礼仪
1、了解商务涉外礼仪的原则
2、了解不同国家的礼仪原则

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