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课程大纲:

第一单元卓越员工的道德修炼
一、做人的品德
对人宽容
换位思考
学会关心
为人亲和
诚信正直
二、必备的职业道德
忠诚敬业
积极主动
认真负责
善于合作
服从执行

第二单元卓越员工的心智修炼
一、心态决定命运
心态决定状态
把心态调整到最佳状态
二、卓越成功的六种心态
积极进取乐观向上的心态
坚定自信勇于成功的心态
树立归属当作老板的心态
豁达大度归因于内的心态
解压解脱光明思维的心态
珍惜当下知足感恩的心态

第三单元卓越员工的责任修炼
一、优秀员工自动自发
什么是自动自发
你在企业想拿到什么
人渴望实现的梦想
让自己变得不可替代
二、改变是最大的赢家
从思维开始改变
从自身开始改变
从小事开始改变
从现在开始改变
三、习惯是命运的舵手
建立良好习惯的过程
九个做人的好习惯
职场中的七个不良习惯

第四单元卓越员工的性格修炼
一、性格类型测试
二、性格类型分析
活跃表达型性格特征
完美分析型性格特征
能力支配型性格特征
温和耐心型性格特征
综合变化型性格特征
三、不同性格类型的自我提升
活跃表达型性格的自我提升
完美分析型性格的自我提升
能力支配型性格的自我提升
温和耐心型性格的自我提升
综合变化型性格的自我提升

第五单元卓越员工的形象修炼
一、个人形象篇
男士形象
女士形象
容易忽略的仪容细节
规范姿态
二、见面礼仪篇
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
使用名片礼仪
寒暄与问候礼仪
三、接访礼仪篇
迎接礼节
送客礼节
引路礼仪
乘车行路礼仪
会客室入座的礼仪
餐厅陪客入座礼仪

第六单元卓越员工的技能修炼
一、科学的利用时间
时间管理的陷阱
时间管理的益处
时间管理的途径
时间管理的工具
二、有效的缓解压力
常见的压力问题
训练压力适宜度
缓解情绪困扰
平衡工作与生活
保持积极的职业心态
三、有效的沟通技能
影响沟通的三要素
高效沟通的三原则
有效的询问与聆听
与上级沟通的技巧
与同事沟通的技巧
与下级沟通的技巧
四、高效执行力提升
执行力就是竞争力
执行力的三个基本要素
目标不会自动实现
目标设定的SMART法则
高效执行的四个心理保证
高效执行的四个行动保证
高效执行的四种行为保证
高效执行的四个流程保证
执行过程的四大误区

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