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课程大纲:

课程设计的背景：

企业中层是企业上传下达的根本传动，是企业竞争力强弱的重要表现，是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面，中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。

而由于中层领导在管理沟通和组织管理中所处的特殊的位置，对中层干部的管理沟通能力和组织管理能力（或者叫领导能力）的要求也更高。而有效的沟通来源于“对人性和人心”的深刻“洞察”。

课程以心理学、管理学、信息传播学为基础，针对银行中层领导干部工作生活中遇到的问题，有针对性的一一给予解释，并给予独特的解决之道。

第一部分有效沟通的基本原理解读

（一）香农模型与有效沟通

（二）有效沟通的要素分析之一：发起者

（三）有效沟通的要素分析之二：受众

（四）有效沟通的要素分析之三：内容（基本准则剖析）

（五）有效沟通的要素分析之四：媒体

（六）有效沟通的要素分析之五：干扰

第二部分组织管理中有效沟通的应用

(一) 管理者角色及领导力的问题(管控事领导人的概念)

(二) 需求层次与员工管理(内容及受众分析)

1、生理需求与薪酬制度

2、安全需要与职业病、性骚扰

3、基于生理需求和安全需求的领导力基石：信誉

4、促进合作的五个操作要点（爱和归属需求）

（1）给员工以清晰责任及定位

（2）创造相互信任的氛围：两个要点三个标准

（3）促进合作的目标与任务：如何形成合作的目标与任务

（4）鼓励双赢的行为及决策：权力中心与平等主义；戈登的三原则

（5）开展多种形式的互动沟通：团体温度计的使用

5、激励员工中的六个沟通技巧（尊重需求）

（1）关心的三个技巧

（2）倾听的三个环节

（3）认可的六种表现

（4）赞美的十二枝玫瑰

（5）表彰的若干种形式

6、领导力的领导力的精魂：愿景、变革（团队的自我实现需求）

（1）召唤众人向愿景出发的三个必学原则

（2）人性的三个弱点及变革的五个原则

（三）人性需求与领导相处的沟通原则

1、原则1：以工作为出发点

2、原则2: 适当关注关心

3、原则3：及时汇报

4、原则4: 给足面子

5、原则5:协助事业巅峰

（四）常见传播媒介及干扰因素影响管理沟通案例及分析

1、压力

2、变革

3、常见失败案例分析

《有效沟通与组织管理》课程大纲

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