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培训受众:

房地产销售人员，市场开发人员等

课程大纲:

第一讲、房地产销售人员服务接待礼仪
1、迎接客人的准备工作
2、客人到访的迎接工作
3、客人离开时的送别工作
4、来电咨询的服务工作
5、对同行的接待服务
6、主动招呼客人
7、自我介绍
8、接待行为训练

第二讲、房地产销售人员服务接待沟通礼仪
1、礼貌语言的使用
2、前台接待服务谈话技巧
3、销售人员接待谈话技巧
4、让客人等候时谈话技巧

第三讲、房地产销售人员服务接待沟通技巧
1、明确目的策划开场白
2、适当赞美与幽默
3、道歉时谈话技巧
4、为追访做好准备
5、交谈禁忌

第四讲、礼仪五步训练法――持续提升追求完美
1、看――观察客户的技巧
2、听――接近和客户的关系
3、笑――微笑的魅力
4、说――客户更在乎你怎么说
5、动――运用身体语言的技巧

第五讲、房地产销售人员服务接待沟通技巧总结要点
1、认真倾听――让对方说，自己听明白
2、准确表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉灵敏――读出客户内心的语言，制造惊喜
4、灵活应变――服务一一定是个性化的
房地产销售人员沟通礼仪培训课程阐述了让房地产员工了解与客户沟通礼仪，掌握沟通的技巧，拉近与客户之间的关系,通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

培训师介绍：

赵影老师简介

资深国际商务礼仪培训专家

国家高级礼仪培训师

传统礼仪文化交流协会常任理事

中国十佳新锐培训师

2009年中国魅力女性培训师

中国礼仪培训网形象顾问

员工职业素质训练专家

主讲课程
行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪――走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等

形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等

礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等

本课程名称： 房地产销售沟通礼仪培训赵影

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