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培训受众:

公司所有经理、员工以及希望有效处理企业内部冲突、危机的人士

课程收益:

了解冲突的来源以及发展；
了解冲突的发展阶段；
了解员工冲突类型及其解决方法；
掌握员工冲突时的沟通技巧；
了解危机的来源以及特征；
了解危机小组的构成以及危机解决步骤等；

课程大纲:

课程背景：
在现在激烈竞争的大背景下，企业经营也就是人的经营。有人的地方就会有冲突，企业也不例外。所以，企业内部冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的是为了避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突，实现企业高效经营和发展，也是企业实现收益最大化的必要前提。
中华民族的传统就是“万事以和为贵”，但现实中总会存在各种各样的矛盾和冲突，这就需要管理者如何因势利导地处理和化解冲突，在市场瞬息万变的今天，管理沟通对企业的作用越来越重要，已经成为一个企业进入市场所不可或缺的一项活动。
有效的冲突管理是现代企业成功经营的前提和关键，在企业的各项管理中占有十分重要的地位。
随着信息和人才经济的进一步的发展，今后企业中的冲突类型会更加丰富与复杂，那么如何根据各个企业不同的理念、经营方式以及人才培养方案来解决日益难以解决的冲突，还值得我们深入探讨。

课程大纲：
第一部分员工冲突的成因
人的个性
对有限资源的争夺
价值观和利益的冲突
角色冲突
追逐权力
职责规定不清
组织出现变化
组织风气不佳
第二部分员工冲突的解决方法
协商法
上级仲裁法
拖延法
和平共处法
转移目标法
教育法
第三部分危机意识与心态
面对危机的错误心态；
没有危机感就是最大的危机；
祸患常积于忽微；
成功的时候也是危机最易发生的时候；
眼光的长短决定你前进的距离；
第四部分危机的预防机制与危机应对
危机的四个特征；
如何预防企业危机：内部预防、外部预防、辅助预防；
危机预警机制的建立――解决突发事件的根本；
如何建立危机小组――快速响应突发事件；
危机管理的步骤；
危机处理之成功案例分析；
危机处理之失败案例分析；

培训师介绍：

企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学企业管理博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏

主要培训课程：

《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称： 冲突管理

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