- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
制定
通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户
通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳实施
通过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率最大化
培训颁发证书:
课程大纲:
客户关系管理远景
制定客户关系管理策略
执行客户关系管理策略
客户关系管理目标和标准模块：制定客户关系管理目标
制定客户关系管理评估标准
结合客户关系管理远景、策略、目标
18个CRMBodyCheck评估标准――客户关系评估方法
客户忠诚度和满意度模块：三角定律
交易忠诚和情感忠诚
满意度和竞争度
客户忠诚度要素
设计最佳客户体验
客户价值和客户细分模块：定义定的最佳客户
客户价值要素
客户生命期价值
LV象限基础和应用
客户星系需求和收集技巧
客户关系管理成功要素模块：如何得到管理层的支持和员工的理解投入
如何执行阶段性方法和试运行项目，以确保迅速取得成功
如何为您的客户关系项目制定一个现实的预算
如何引发改变，把企业从以产品为中心变革为以客户为中心
如何制定业务、人、流程和技术的需要
本课程名称： 客户关系管理
查看更多：市场营销内训课