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课程大纲:

一、什么是责任文化
1、责任文化的广义与狭义 2、责任文化的核心 3、责任文化的保障体系
案例1：方太厨具文化－我是一切的根源案例2：美国海军陆战队的责任感培育
案例3：韩国三星集团的责任文化
二、责任文化的评估模型
1、支持导向的企业文化 2、规范导向的企业文化
3、创新导向的企业文化 4、目标导向的企业文化
案例1：新奥集团的评估模型案例2：广州美林基业集团的评估模型
案例3：宝胜集团的评估模型
三、责任文化的5R界面
R1：客户界面的亲近感 R2：员工界面的人本感
R3：行为界面的规范化 R4：运行界面的细节性
R5：制度界面的契合度
案例1：劳斯莱斯的服务节点案例2：本田汽车的行为特征
案例3：必胜客比萨的细节文化案例4：足球俱乐部的球迷文化
四、责任导向：建立整体绩效的责任文化
1、员工绩效：人力资本的真正价值体现
2、组织绩效：竞争能力的保持与强化
3、顾客绩效：为顾客创造真正的价值 4、股东绩效：创造投资价值
5、社会绩效：与社会环境的和谐与社会责任
案例1：新奥集团的“事求卓越”精神案例2：蒙牛的文化追求
案例3：劳斯莱斯汽车的绩效文化

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