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课程大纲:

课程精要：
一、金牌店长基础管理要务
1、店面的大、中、小流程管理 2、进货与存货管理 3、销售管理
4、基础布局与陈列管理 5、团队管理
二、金牌店长职业能力：
1、营销能力 2、管理能力 3、调研能力 4、沟通能力
5、公关能力 6、应变能力 7、创新能力 8、学习能力
9、执行能力
三、金牌店长职业形象
1、职业形象 2、职业形象基本要求 3、职业形象四要素 4、正确站位
5、寒暄与称呼 6、握手与名片 7、商品介绍的艺术 8、与顾客交谈的礼仪
四、洞察进店顾客
1、店长应具备的心理学知识 2、观察顾客推知顾客心理 3、顾客的购买过程
4、把握顾客消费观念的变化 5、区分顾客购买心理 6、七类典型顾客的心态
7、不同年龄性别的消费心理
五、店内销售技巧
1、潜在顾客 2、目标顾客 3、产品价值塑造 4、先听后说：顾客的磋商 5、顾客永远是对的：如何处理异议 6、顾客的成交 7、回头客的奥秘
六、促销组合设计与执行：
1、促销方式 2、促销活动 3、促销人员 4、促销广告 5、新闻促销
七、服务营销：
1、服务的接触 2、服务的设计 3、服务的质量 4、服务的五要求
八、营造情境终端
九、店面突发事件处理：
1、突发事件的种类 2、处理突发事件原则 3、危机的防范 4、处理顾客投诉的艺术

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