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课程大纲:

心态管理与沟通技巧

课程大纲

心态篇
? 引言：心态决定命运
? 感恩（爱）心――爱具有无以伦比的力量
? 案例鉴赏：应聘与洗脚
? 杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
? 重要案例鉴赏：首富的慈善事业
? 是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
? 基因培植：感恩心态的塑造

? 责任心――责任有多大，成就有多大
? 案例鉴赏：闯祸的小男孩
? 每桶4美元的标准石油
? 文化反省：教育和文化让责任心流失
? 跨国比照：日、德员工的责任精神
? 缺失表征：转嫁责任与寻找借口
? 基因培植：勇于担当，努力表

? 企图心――成就始于愿力
? 案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
? 哈佛研究：企图心的影响
? 第一主义：杰出员工的企图心
? 缺失原因：爱心、责任心、自信心
? 基因培植：培养愿力达成工作目标

互动双赢―沟通技巧
? 有效沟通技巧
? 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
? 有效发送信息的技巧
? 关键的沟通技巧--积极聆听
? 有效反馈技巧
? 高效沟通的基本步骤
? 4种执行者不理解决策者意图的原因
? 案例演练
? 心理问题
? 经验问题
? 能力问题
? 态度问题
? 使他人理解意图的5步法
? 第一步：表达目的和要求
? 第二步：征询意见和理解
? 第三步：了解难点和重点
? 第四步：确认预期目标和所需资源
? 第五步：双方确认回馈点
? 取得支持是关键
? 处理同级关系的五大原则
? 同级协调十八法
? 处理上下级关系的原则
? 反馈问题是保证
? 反馈的时机
? 反馈的原则
? 接受反馈的原则
培训时限
? 两天

培训方法
? 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人数
? 20-30人

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