淘课网-企业专家讲师服务平台

培训受众:

各行业员工

课程收益:

快速掌握服务的技巧及服务的关键，有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。
课程特色：
实战、实用、实效、参与、演练、互动

课程大纲:

课程介绍：
营课程大纲：
前言：影响企业长久发展的重要因素
第一讲：赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新
2、观念创新的重要
第二讲：赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA
2、企业文化提升员工职业化
3、文化落地的方法和途径

第三讲：赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化—— 建立正确的客户导向
2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪
3、服务标准—— 做不错，做规范
4、服务细节—— 服务无小事，管理无小事
5、服务模式—— 拓宽思路，服务延伸
6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端
第四讲：赢在创新——不断创造价值
1、管理创新
2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
第五讲：赢在品牌——心灵创造品牌
1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
3、品牌推广——渠道建设
第六讲：赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理、维护客户
第七讲：赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量
2、团队学习——建立学习型组织
3、高绩效团队——自动自发，目标到人

第八讲：课程小结
1、课程分享
2、案例互动

培训师介绍：

国内顶尖人才战略专家
中国营销协会理事
学习型中国大型论坛主讲嘉宾
东方名家栏目主讲嘉宾
晨风策划创始人
学习型中国大型论坛主讲嘉宾
中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授
欣祺益（福建）投资有限公司总经理
【实战经验】
国家注册企业培训师，拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。

本课程名称： 服务营销百分之百

查看更多：市场营销内训课

上一篇：服务营销百分之百

下一篇：服务营销百分之百

与素养心态管理相关的最新课程