银行员工职业化与自我管理培训

课题：职业化与自我管理

培训讲师：陈馨娴

课程时间：1-2天

对象：银行大堂经理、客服人员、柜台行员约50人

课程采用情景教学法，角色扮演法，以互动演练为主，讲授为辅的形式，让学员在具体实景中感受问题、体验问题、解决问题，相互评述、激烈PK，学员们在最后的评价与课程感受，以及培训负责人在培训综述中，均给予极高的评价。

陈馨娴《职业化与自我管理培训》课程大纲

前言：职场成功法则——与其努力，不如借力

什么是职业？

什么是职业化？

职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

第一.职业化素养

一.职业道德

1.职业热忱

演练：职业热忱的培养与训练

1）培养热忱的风格

2）永远带着微笑

3）培养 “一对一” 的热忱

2.职业诚信

诚与信的关系

诚信与法的关系

演练：职业道德是否有利协调与客户之间的关系？

3.职业忠诚

对忠诚的理解

演练： 热爱本职，忠于职守是职业道德的主要规范和基本要求

二.职业意识

1.诚信意识

2.顾客意识

3.团队意识

4.自律意识

5.学习意识

三.职业心态

1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利

2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成

3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水

4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激

第二.职业化行为规范

一.职业理想

二.职业语言

演练：你的职业语言

三.职业动作

演练：你的职业动作

第三.职业化技能

一.职业通用能力

二.沟通协调能力

问题与训练： 你知道《**银行**市分行2011年营业网点文明优质服务检查内容与评分标准(大堂引导员)》中：

1.“协助处理客户投诉”分值是多少？

2.演练：这个客户投诉你如何处理？

三.情绪管理能力

演练：你的减压技巧

四.时间管理能力

演练：小麦值班

陈馨娴简介
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网“十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教；
陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！
【擅长领域】：人力资源 职业化 管理 礼仪
【主讲课程】：
人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等
职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等
管理：《员工执行力提升培训》《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等
其他课程：《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等
【陈馨娴老师观点】：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？
一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！
【服务客户】
新郑市烟草公司、南阳市烟草公司、中国邮政、中国联通、河南中烟工业有限公司、万宝集团、东风日产、广东宏略公司、平安保险、合众保险、网尔玛网络公司、今迈衡器科技有限公司、河南怀大物业管理有限公司、上海益寿金有限公司、香港九星集团责任有限公司、河南一德电气有限公司、郑州市共青团很爱心协会、阿姆瑞特国际家具集团有限公司、斐贝国际有限公司；
山西劳动创业就业协会、河南正弘置业、郑州经贸职业学院、显通集团、财经学院，交通学院，黄河科技大学、检察官学校、河南省黄河水利学院等等多家知名企业及多家高等院校。