门诊导医职业道德培训

为适应社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，各医院都在门诊处设有导医，为就诊者提供最直接、方便、快捷的专业服务。陈馨娴老师对门诊导医人员进行规范化岗位培训，通过有计划、有重点、有针对性的培训，提高门诊导医的整体素质，使医院的门诊护理服务能够上一个新台阶。
课程主题：导医职业道德培训
培训讲师：陈馨娴
培训对象：
临床工作满2年，具备一定临床经验，善于沟通交流，经科室推荐及审核组面试，拟承担导医任务的护理人员。
授课形式：
在岗位培训的前期，着重于培养其良好的职业道德意识，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神，通过明确护理哲理，变被动服务为主动服务。教学采用观看录像、专人授课、组织讨论、情景模拟等方式从医德医风、优质服务、护士职业道德、护理行为规范多方面授课，为门诊导医工作奠定良好的职业道德基础。
陈馨娴导医职业道德培训大纲
第一章、从诚信谈起
1.诚信：从传统走向现代
2.中国传统“诚信”
3.传统诚信的游戏规则
4.为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？
5.现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系
案例：白银帝国赏析
案例：奶行业之殇
案例：诚信让企业渡过危机
第二章、如何恪守诚信？
（一）诚信并不容易
1.诚信需要实力
2.诚信需要自信
3.诚信需要谋略
4.诚信需要坚持
陈馨娴老师谈导医职业道德规范培养
从心理学角度来看，导医的职业道德应由意(意志)、情(情感)、知(知识)、行创于为)四要素组成，几个方面:具体说应该有如下
一、热爱本职、忠诚专业
导医是一种专门职业，导医的从本职责是通过治疗护埋和预防护理为人类保护生命、减轻痛苦和促进健康。导医教育创始人南丁格尔说:“导医必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”在医院里工作的导医，为病人服务，病人中有的清醒，有的昏迷、有的慢疾缠身，有的急病凶险。他们来自社会的各阶层，不同民族、不同年龄、不同性别、不同性格。这一特定的工作对象决定了导医工作的复杂性。要求导医要具有特殊的道德风尚，在我们社会主义国家里则要求导医具有高度的共产主义觉悟和革命的人道主义精神，做到不怕脏、不怕累;热爱本职、忠于职守、忠于病人，在技术上要精益求精，把白己的一切献给党的护理事业。
二、体贴同情、和蔼可亲
病人接触最多的是导医，导医的一言一行将直接影响着他们的情绪，如导医亲切的表}]牙，将使病人充满信心，感到温暖。反之导医带着轻视厌恶态度就会使病人感到屈辱甚至激怒而加重病倩。因此导医应具有一颗慈善而纯洁的心，视病人如父母兄妹，做到礼貌热情，主动周到，体贴入微。当个人利益与病人利益发生矛后时(如家中有事，小孩有病等)，应象白求恩、吕士才那样，为了病人男于牺牲自己的一切。
三、知识丰富，技能精巧

陈馨娴简介
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网“十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教；
陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！
【擅长领域】：人力资源 职业化 管理 礼仪
【主讲课程】：
人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等
职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等
管理：《员工执行力提升培训》《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等
其他课程：《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等
【陈馨娴老师观点】：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？
一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！
【服务客户】
新郑市烟草公司、南阳市烟草公司、中国邮政、中国联通、河南中烟工业有限公司、万宝集团、东风日产、广东宏略公司、平安保险、合众保险、网尔玛网络公司、今迈衡器科技有限公司、河南怀大物业管理有限公司、上海益寿金有限公司、香港九星集团责任有限公司、河南一德电气有限公司、郑州市共青团很爱心协会、阿姆瑞特国际家具集团有限公司、斐贝国际有限公司；
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