EMS卓越管理与发展全能技巧

中高级管理人员、各职能部门经理等

完成整个《卓越管理与发展全能技巧》课程的所有单元，将帮助我们的中高级管理人员：
提升管理人员的重要理念，意识和思路 Enhance the Management Idea, Sense & theory （2天）
分辨管理者与非管理者的角色与职责
建立管理者所需的态度，知识及管理技巧
掌握业务管理的技巧与艺术 Business Management Skills （2天）
了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能
学会制订目标以及如何将目标合理的分解
掌握管理的计划、组织、执行、控制整个循环以及如何把握好每个环节
培养主动积极发现问题的意识，掌握解决问题的方法与技巧


掌握人员管理的技巧与艺术 People Management Skills （3天）
了解授权的类型、层次及方法技巧，合理的运用授权
掌握双赢沟通的语言和非语言技巧，了解与不同层面员工沟通的技巧
了解冲突管理的方法与技巧，采取双赢的方式与他人合作
了解员工需求并懂得不同的激励方法
认识到培育人才的重要性，掌握在职辅导和训练员工的方法与技巧
完善自身管理风格
掌握团队管理的要素与技能 Team Management Skills （2天）
理解团队的概念及其在管理中的重要性
辨别团队部属发展的阶段以及团队发展的阶段
掌握会议管理的方法与技巧
掌握自我发展的要素与技能 Personal Development （1天）
确定自我发展的方向与目标
掌握提高个人成效和生产力的方法与技巧
掌握时间管理的工具，提高管理效能
探寻和感悟个人的使命、价值观以及角色的平衡
制定个人行动计划
掌握领导力的要素与技能 Leadership Arts （2天）
学会区分领导与管理
掌握现代情境领导的方法与技巧

卓越管理与发展全能技巧
Excellent Management Skills & Art


培训时间：12天　（可安排2天/月，5个月完成或集中训练）
Duration: 12 Day
Attendees: Supervisor/Manager / Director

课程设计大纲Training Outlines：
Module 1 提升管理人员的意识、态度和角色认知 （2天）
Enhance the Management Idea, Sense & Role Awareness

一、 管理认知 Management Awareness
1、4个经典故事分享 4 Classic Management Stories Sharing
有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标
2、卓越管理者前言How to be a Excellent Manager

二、管理者的角色与职责 The Role & Responsibilities for a excellent manager
1、管理者与非管理者(操作者)的区别 Distinguish between the Manager or operator
2、什么是管理 What is management
3、管理者的能力转变：三个层面 Ability Transfer
4、管理者的角色转变 Role Transfer
角色练习、小组讨论 Role Play & Group Discussion
5、管理者的职责转变 Responsibility Transfer
6、管理者的心态转变 Attitude Transfer

三、头脑风暴和个人回顾 Brain Storming
1、您心目中所期待的上司所具备的特质 How should boss do in your mind?
2、您心目中所希望的下属所具备的特质 How should subordinate do in your mind?
3、小组讨论总结 Summary and Sharing

四、卓越管理者的三大制胜法宝 3 Key points for the excellent manager
1、知识 Knowledge
2、技巧 Skills
3、态度 Attitude
管理者应具备的基本态度 The Attitude for the Excellent Manager
建立工作的责任感 Responsible for your job
什么是有责任心？What is Responsibility
责任心判断 The Measurable Standard for the responsibility
意愿与决心 Willing & Hope
突破现状 Break the box
效率与效能 Effectiveness & Efficiency
精通原理 Be good at management Theory
管理者情商 EQ for Manager

五、成功管理者的七个习惯 Seven Habits for the excellent manager



Module 2 业务管理的技巧与艺术 Business Management Skills & Arts


一、管理循环 Management Circle
1、PDCA循环
2、PDCA在管理上的运用

二、计划 Plan
1、科学管理工作 Scientific Management
科学化的管理 Scientific Management
PDCA循环 PDCA Circle
2、计划力 Planning Ability
什么是计划 What is Planning
计划常见的误区 Misunderstanding
科学的计划步骤 Scientific process of planning
目标明确
掌握事实
根据事实分析
拟订可行方案
决策判断

三、执行力 Execution
1、状况共有 Collective Situation
状况共有=目标共存+信息共享
2、心理公约 agreement in mind
唯有让部属觉得这是最重要的事情,部属才会全力去做.
3、用人时的考量 How to select talents

四、控制与问题发现 Control & Problem solving
经典游戏：巧传数字 Classic Game: Special Transfer
1、控制的三个环节与意义 3 process of the control
2、控制的方法——督导 The methods of control
3、控制的原则 The Principle of control
以目标为导向
不要为控制而控制
讲求效益
避免过度控制
4、如何发现问题 How to seek & solve the problem
从问题的内涵出发
克服发现问题的障碍
强化问题意识
如何培养问题意识

Module 3 人员管理的技巧与艺术 People Management Skills & Arts

一、授权和委派工作的技巧　Delegation Skills (1h)
1、什么是授权？What is Delegation?
2、授权的主要类型 Types of Delegation
下达工作 Hand over the tasks
授权以达成结果为目的 Results oriented
　 3、授权的三个重点 3 Key points of delegation
将工作交给员工 Hand over the tasks
令员工对结果负责 Make employee responsible for the results
提供完成工作必须的资源及权力 Provide the resources and rights needed
　 4、授权测试 Delegation Test
　 5、八个不能授权的理由 The 8 reasons for non-delegation
　6、什么工作可以授权 Which kind of job could be delegated?
能够培养下属能力的工作
你重复要做的事
无须做很多决定，有政策及程序依据
紧急但重要性低
你喜欢亲力亲为的工作
　 7、不能授权的工作 Which kind of job could not be delegated?
涉及机密
涉及人事，如纪律，称赞和排解纠纷
危机
8、授权的步骤 The Process of Delegation
Step 1 描述该项工作，预期成果
Step 2 解释你委派给该员工的原因
Step 3 界定清楚所赋予的权力及资源
Step 4 询问员工现在的工作量及提供支援
Step 5 取得员工的回应
Step 6 约定下次开会日期及跟进方法
9、授权后的跟进 Follow-up
如果授权后不作出适当的跟进你未必能够达到期望的成果
跟进三步曲：
授权一项工作，说明预期成果
监察进度，是否按目的及标准进行
必要时马上作出修正
　　　　
二、双赢沟通技巧　Win-win Communication Skills(3H)
（一）克服沟通的障碍 Overcoming the communication barrier
1、沟通的障碍 Communication Barrier
2、克服沟通的障碍Overcoming the communication barrier

（二）双赢沟通技巧 Win-win Communication Skills
1、沟通中常用的语言技巧 Oral-communication Skills in common use
赞美的技巧。Praising
批评的技巧。（hot stover的全新理念）Criticism
迎合的技巧。Catering for
坦决式沟通模式与反馈 Win-win Communication style & feedback
什么是坦决式沟通模式
明确反馈方法：啤酒模式BEER
倾听技巧
如何说“不”
案例分析和小组讨论
2、沟通中的非言语技巧 Body Language
眼神 Eye Exchange
肢体语言 Body language
表情 Expression
倾听技巧 Listening Skills
没有听的原因
听的层次
有效倾听的三个R
Receive 接受
Reflect 思考
Repeat 重复
情绪掌控 Emotion Management
3、如何真正要和部属保持良好的沟通，一定要有同理心 How to communicate with your subordinate
什么是同理心
同情心容易发挥，同理心难做到
经典案例分析
4、沟通风格测试 Communication Style Test
老虎型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Tiger
孔雀型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Peacock
绵羊型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Sheep
猫头鹰型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧 Owl

三、激励　Motivation Skills (1h)
1、什么是激励？What is Motivation?
2、改善员工行为 Improve the behavior of employees
3、了解掌握员工需求 Find out need of the employees
马思洛需求层次理论
基本的需要/安全的需要/社交的需要/名望的需要/自我实现的需要
马斯洛理论在管理上的应用 （练习）
需求不满时的征兆
赫兹伯格的双因素理论
XY理论
4、激励的循环 Motivation Circle
　　 　需要 -　动力 - 目标
5、激励技巧 Motivation Skills
激励的原则 The principle of motivation
抓紧同事做对的时候加以称赞 Praising in time
如何赞赏下属？How to praise subordinates
易犯的错误 Unavoidable mistake
过与空泛的表扬
夸大的赞赏
有附带条件的赞赏
赞赏的步骤 The process of Praising
描述获赞赏的行为
描述该行为为何值得赞赏
结束时再次给予肯定及支持

四、部属的培育与指导　(1H)Cultivation & Coaching
1、部属的培育Subordinates Cultivation
什么是在职训练（OJT）？
为什么没有培育？或培育不足？
2、新进员工的教导 Coaching for the fresh man
如何迎接新进人员
新员工培训重点
新员工培训计划
5、工作指导的步骤 Process of the on-job training
说明 Context and step by step
示范 demonstration
演练Practicing
检核Check
赞扬 praising

Module 4 团队管理的技巧与艺术 Team Management Skills & Arts


课程亮点 Objectives：
了解团队管理中的要素和主要技能 To learn key points & main skills of team management
理解团队的概念及其在管理中的重要性 To understand the importance of team management
辨别团队部属发展的阶段以及团队发展的阶段 How to identify the development stage of subordinates
掌握会议管理的方法与技巧 Know how to manage meeting

一、什么是团队 What is team
1、团队的概念 what is team
2、团队与群体的区别 the distinguish between team and colony
3、有效团队与无效团队的区别 what is effective team

二、如何去诊断一个团队中部属的发展 How to identify the subordinate development
第一阶段 热忱的学习者Stage 1 a good learner
第二阶段 梦醒的抱怨者Stage 2 a complainer
第三阶段 理由的说明者Stage 3 a excuse finder
第四阶段 颠峰的表现者Stage 4 a excellent performer

三、团队发展的阶段 The development stages of team
第一阶段 形成期 Forming
第二阶段 风暴期 Storming
第三阶段 规范期 Norming
第四阶段 表现期 Performing
经典案例分析和角色扮演 豆浆店老板 （小组讨论）Case study

四、会议管理 Meeting Management
1、目前开会的现状 The meeting status
2、会议计划中的PDCA
3、会议计划中的5W1H
Why/What/Who/When/Where/How
4、主持会议的技巧 Meeting Organizing Skills
尊重专业 Respect Professionals
选人技巧 Selecting Skills
评论及会议记录 Makes comments and meeting records
做好会议主持人——会前 Pre-Meeting
准备好会场所必须的办公用品。Preparation
按照主次顺序安排会议议程。Agenda
做好会议主持人——会中 In the meeting
事先要做必要的介绍：Introduction
明确会议主题和议题。Definite Topic
宣布会议的起始时间，开会时最好分发会议议程表。Definite meeting time and agenda
开会期间尽可能减少干扰——如防止人员穿梭，电话、呼机的干扰等。Avoid disturbing
会议的时间规定——对每一项议程严格时间限制。Avoid wasting time
严格适度控制会场——特别是制止偏离议题的发言者。Topic oriented
做好会议主持人——会后 After-meeting
必须有足够的时间用来结束会议。Closing meeting with enough time
总结会议，必要时征求与会者的意见。Summary and comments
对意见基本或完全一致的事务要做出决定。Decision making
表达促使与会者执行会议决定的意愿或决定。Developing willing of attendees
头脑风暴：模拟开会 Brain Storming

Module 5 时间管理与个人发展的技巧 Time Management & personal development Skills


一、 我是否应培养自己？How to develop yourself
二、 应该集中发展哪些方面呢？Self-development
三、 发展的方向 Development Orientation
1、 更广阔的视野 Wider view
2、 专业资格 Professional qualifications
3、 新知识 New knowledge
4、 新技巧 New skills
四、 找出有助于自我发展的多种渠道 Finding more self-development channel
五、 签订自我和约的好处Self Contract
1、 细心的思考及计划 Thinking and planning
2、 清晰的时间控制 Definite time control
3、 能随时回顾 Review
4、 取得关键人物的支持 Support from key person
六、 提高个人成效的时间管理 Effective time management
1、时间认知 Time awareness
角色演练/经典游戏互动 Role Play
游戏：拍卖大战 Game
2、时间是什么 What is time?
时间具有不变性 （公正/不可租借）
时间具有不可储存性
时间具有无可替代性
我们在世上的时间，就是我们在世上的生命
录像：忙碌的一天
3、目前利用时间的现状 Time management status
认识自身利用时间的状况
目前的工作环境
时间管理测试
4、了解浪费时间的因素及对策 How to avoid wasting time
如何应对过多的电话（技巧）
如何组织、实施和控制会议（技巧）
如何防止和应对各种干扰
如何通过有效的沟通来节约时间
如何对待你的不速之客
5、时间定律 Time law
定律一：瘾性将引发共同症状
出现一种可以预见的感受
成为吸引你所有注意力的焦点
短暂消除痛苦和负面感觉
产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉
加重所要治疗的问题和感受
逐渐使正常技能退化
定律二：目标需要计划性管理
定律三：黄金规则（一切从结局出发）
定律四：由制变到应变是关键
定律五：从事件管理到控制力模型
6、 控制力模型：区分可控和不可控 Control Model
7、 时间象限 Priority Matrix
区分重要和紧急
案例分析 （怎么办？）
优先顺序管理
4D与授权
8、 前四代时间管理工具 Time management tools
9、 现代时间管理工具及技术 Popular time management tools
吃大象原理
大脑图
甘特图
10、记忆方法简介 Remember Skills
11、个人管理系统的基本概念 Personal management system
优化
跟踪
记录
检索
七、 探索和感悟 Value, mission and vision
1、探索我的主导价值
2、寻找我的使命
3、寻找并平衡各种角色
八、 个人行动计划 Personal action plan
1、你的全部个人高效率计划
2、使你的个人高效率技巧成为终身习惯

Module 6 领导力艺术 Leadership Arts


1、什么是领导 What is leadership
L lead
E Enthusiastic
A Assistant
D Delegate
2、由管理到领导 From management to leadership
卓越的管理就是领导
将人与事的管理技巧整合运用
课程名称的精髓 EMS
Encourage Team to achieving the target
Manage People and Task
Strategic Leadership and Management
3、现代情境领导 Situational Leadership
领导行为
指导性行为
支持性行为
领导作风
指挥式
指导式
协助式
授权式
四种领导作风的优缺点
四种领导作风的发展层次
案例分析与小组讨论


更多Module 可供选择，我们将按照企业实际需求，可在课程设计上增添与筛选相关内容，我们还可增加如： 有效决策与问题分析，创新管理，非人力资源经理的人力资源管理，非财务人员财务管理，思维导图等

朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出培训师
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。