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培训受众:

销售人员、营销人员等

课程收益:

1. 消费者心理与消费者行为分析
2. 消费者的购买动机与决策关键
3. 购买行为与消费心理特征
4. 市场营销与目标消费者
5. 整合产品、服务的方法全面满足客户需求
6. 促成式缔结战术
7. 客户经理营销失败后的自我心理调节策略
8. 持续高效维护客户关系

课程大纲:

第一天：客户经理需要了解的消费者心理与行为
第一讲客户经理，你知道最近什么是卖点吗？
1. 感性消费时代的到来
2. 新消费观念的改变
3. 绿色环保意识的提高
——案例分析
——行业故事

第二讲客户经理，你了解客户购买行为背后心里想什么吗？
1. 消费行为与消费心理的关系
2. 消费者看自己想看的商品——认知产品过程
3. 消费者如何跟商品建立“感情”——情感过程
4. 消费者如何决定够买商品——意志过程
5. 家庭用户的消费心理分析
——案例讨论：家庭决策点的转变如何影响营销？

第三讲客户经理，你知道消费者为何买商品吗？
1. 消费者的需求与购买动机
2. 马斯洛需求层次理论
3. 消费者的购买动机
——头脑风暴：银发市场的需求点有什么改变？
1. 购买动机的冲突与受挫
2. 客户经理自我心理调试

第二天：客户经理需要掌握的营销技巧
第一讲营销机会与分析
1. 给你一双慧眼：营销机会无处不在
2. 将种子撒在肥沃的土地上
3. 谁是最有价值的客户
4. 别让营销机会擦肩而过
——案例讨论：假日经济与通信业务的关系
——视频学习：《72家房客》的手机销售攻略

第二讲移动大电信市场细分
1. 市场细分的黄金法则
2. 科学与艺术的结合——有效的市场细分
——案例讨论

第三讲体验营销策划
1. 体验营销，跨越传统的营销革命
2. 体验营销的奶酪
3. 体验营销初试锋芒

第四讲集团客户的营销分析
1. 集团客户决策分析――听其言，知其欲
2. 集团客户决策过程分析――庖丁解牛
——头脑风暴：决策中的6大角色在集团客户中的作用？
——案例讨论

第五讲营销技巧训练六大关键
1. 接触客户
2. 探寻需求
3. 产品呈现
4. 异议说服
5. 促成成交
6. 售后服务

【课程特色——课程应用工具】
卡片类工具：乐观积分卡、乐观箴言卡(12张一套)、幸福生活目标管理卡
书籍类工具：《活出最乐观的自己》、《每天读点心理学》、《乐享工作的秘密》
艺术类工具：乐观玩偶、乐观小丑放飞风筝、幸福T-恤
影音类工具：电影观赏专辑、心灵音乐专辑、心流舞蹈专辑
游戏类工具：菩提树、射击场、记忆风暴、心灵手巧

培训师介绍：

施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师

专业经验：
1、先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年；
2、常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题，在九柱性格学方面有独到的见解，并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程，得到专业人士的推崇，更受到广大职业人士的热烈欢迎；
3、师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师；多年来，分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程；也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师，2009到
5、 2010年成功在全国：广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动，掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。
7、目前为止，已经成为21CN教育企业培训网、淘课网、中国猎课网、学知网、中国培训热线网、博锐管理在线网、中国管理培训网、清大燕园学习网等培训专业网站签约师资。

授课风格：
深入浅出、娓娓道来的详细讲解，把理论融入具体的案例及动作当中，让学员便于记忆及理解，能在工作中举一反三，避免理论教学中的枯燥问题。
让学员在轻松愉快的气氛中学习和训练，多年来有超过数十家企业的上万名学员接受过施老师的培训，并深表课程的有益性和实用性。

擅长教授课程：
企业幸福课、管理心理沟通技巧、职业心态、人力资源专业课程、压力与情绪管理、领导力与个人风格、有效沟通和公众表达能力、人才测评与管理、性格心理学与个人发展及团队建设、企业EAP项目运作、中层管理干部综合素质提升、职业化发展规划等。

本课程名称： 消费者心理学

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