员工心理与业务提升辅导技术

班组长，基层中层领导者等

员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。
组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。

学员目标：
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系
实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

单元一：班组常见员工心理分析
1、班组成员心理关怀，令员工满意的投资
2、职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素
——业绩指标，压在员工心头的重担
——心理缺失，藏在心底的一颗“雷”
——黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”
实施形式：
游戏互动：猜猜我是谁
学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本

单元二：班组长不可不知的心理学知识
1、班组长不可不知的心理学知识
2、管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）
——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）
实施形式：
案例分析：新任班长的工作适应困难
工具体会：《员工心理健康调查问卷》
一对一辅导：如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三：班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
2. 班组常见一对一辅导方法
实施形式：
工具体会：《团体辅导手册》
学习书籍：《简快心理治疗》
一对一辅导：如何明确员工辅导的角色

单元四：班组心理与业务管理
1. 心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理：充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适
——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易
——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长
实施形式：
角色扮演：常见投诉客户的心理分析
工具体会：选取典型工作案例
一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。

【课程工具】
心理测量工具：工作满意度测量、工作态度测量、心理健康测量
学习卡工具：员工心理辅导Q&A、员工心理辅导知识卡
游戏工具：员工一对一游戏集锦、员工团体辅导集锦
互动工具：放松减压操、手指操、沟通双人舞

施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师

专业经验：
1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年；
2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题，在九柱性格学方面有独到的见解，并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程，得到专业人士的推崇，更受到广大职业人士的热烈欢迎；
3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师；多年来，分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程；也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师，2009到
5、 2010年成功在全国：广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动，掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。
7、 目前为止，已经成为21CN教育企业培训网、淘课网、中国猎课网、学知网、中国培训热线网、博锐管理在线网、中国管理培训网、清大燕园学习网等培训专业网站签约师资。

授课风格：
深入浅出、娓娓道来的详细讲解，把理论融入具体的案例及动作当中，让学员便于记忆及理解，能在工作中举一反三，避免理论教学中的枯燥问题。
让学员在轻松愉快的气氛中学习和训练，多年来有超过数十家企业的上万名学员接受过施老师的培训，并深表课程的有益性和实用性。

擅长教授课程：
企业幸福课、管理心理沟通技巧、职业心态、人力资源专业课程、压力与情绪管理、领导力与个人风格、有效沟通和公众表达能力、人才测评与管理、性格心理学与个人发展及团队建设、企业EAP项目运作、中层管理干部综合素质提升、职业化发展规划等。

服务过的客户：
通信行业：
中国移动 中国电信 中国联通 大地通信 美通无线通讯 中兴通信

外资及金融行业：
瑞士卢森 美国都福公司 当纳利印刷 恒生银行 花旗银行 广发银行
交通银行 招商银行 渣打银行 太平洋保险 兴业银行 中信银行

人力资源专业企业：
前程无忧 中国人才热线 中华英才 智通人才 智联招聘 南方人才网

房地产企业：
保利集团 万科集团 中信地产 丰泰集团 汇景集团 雅居乐地产

信息技术及运营商企业：
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