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培训受众:

总经理、业务经理、门店经理、及全体服务人员

课程收益:

1．了解“六星”级服务标准，建立自身企业（门店）星级目标与服务标准，稳固提升业绩。
2．找到自身企业（门店）中的顾客期望值，掌握让顾客满意和忠诚的秘诀。
3．建立顾客服务价值链，达成企业顾客、终端顾客及企业三方共赢模式。
4．妥善处理顾客投诉，提升公司在客户中的信誉及口碑。
5．企业盈利能力和成长能力的提升必将推动企业稳健发展。

课程大纲:

《六星级服务》

第一讲：顾客是一切的根源
——全面认识服务

第二讲：让顾客满意是你的天职
—— 顾客满意度管理

第三讲：顾客忠诚度是企业聚宝盆
—— 顾客忠诚度管理

第四讲：顾客服务的职业化塑造
——零售门店服务礼仪

第五讲：嫌货才是卖货人
——顾客投诉处理

第六讲：服务等级决定企业发展
——六星级顾客服务

第七讲：让“六星级服务”永驻心间
——建立顾客服务标准

培训师介绍：

梁丽霞老师介绍

梁老师是IPTA国际职业培训协会认证的国际职业培训师，她从事培训工作17年。分别在国有企业、外资企业、合资企业、民营企业等不同体制的企业担任过高管及培训管理工作。是从企业培训走上职业培训的实战型讲师，具有丰富的理论知识和实践经验。

梁老师是“中国2010年上海世博会志愿者培训师”，为世博志愿者骨干进行《团队领导力》专项培训。梁老师擅长商务礼仪、顾客服务、团队建设及压力管理等课程。为多家国内外知名企业进行培训并受到好评。梁老师启用目前国际上最前沿的管理理念，采用案例教学，力求学以致用。零售业门户网站《联商网》、《淘课网》、《中国培训师网》、《中国讲师网》等专业网站均有介绍。

【讲师背景】
香港行动成功国际教育集团大陆总部副总经理
新加坡Step Up国际培训机构总经理
中国企业培训网副总经理
上海知盛企业管理咨询有限公司项目总经理
美国MOC公司中国区副总经理
美国NCH公司中国区销售经理
上海永乐家用电器有限公司培训经理
法国思妍丽美容化妆品有限公司培训总监

【受训企业】
上海世博局、中国银行、上海百联集团永安百货、上海百联集团西郊购物中心、正大集团卜蜂莲花、英美烟草国际公司、上海市市政工程行业协会、中国免税品集团（首都机场、浦东机场）、上海房屋置换股份有限公司、南京金盛集团、上海小南国餐饮有限公司、上海市中鑫建设咨询有限公司、上海科世达－华阳汽车电器有限公司、上海达美信息技术有限公司、罗曼国际化妆品有限公司、上海地球家园环保科技股份有限公司等。举办过多场公开课，为上百家企业中高层管理者进行培训，并受到好评。

【品牌课程】
品牌课程有：《职场商务礼仪》、《六星级服务》、《打造卓越团队》、《压力管理》、《零售店长》等。

本课程名称： 六星级服务

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