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课程大纲:

课程价值
管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”
就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？……

通过本课程的学习，您将
全面学习和理解管理情商（EQ）对工作绩效的意义；
提高管理者压力下的情绪自我省察、调控和调整技能；
帮助管理者有效结合各项管理技能，有效地实践运用；
提高管理者的魅力指数。

课程特点：
前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。

课程对象：企业各层级管理人员

课程时间：1天

课程大纲：
第一讲、EQ与企业管理
1.案例导入：高EQ者的普遍特点
2.情商（EQ）的缘起
3.管理者管理失败的原因分析；
案例分析：他为什么失败了
4.管理情商将直接影响绩效
体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二讲：高EQ管理者的影响力
1.问题讨论：员工喜欢什么样的领导？
2.管理者多重角色再认知；
3.管理者管理有效性的障碍
4.良管理心态的不良后果剖析

第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略
1.善于从根源找起：管理者工作压力源分析
2.压力警钟：压力产生的3大后果
3.自我诊断：测一测你目前的压力指数
4.压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；
5.知己知彼，后方可迎战：了解压力情绪特点；
6.看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
7.自我有效管理管理情绪四部曲：
案例分析：有效压力情绪调控应用

第四讲：高EQ管理者的有效人际互动策略
1.作中，你必须与他人协同
案例：工作中，有效管理人际的冰山模型
2.如何察觉他人的情绪波动
3.读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
4.如何成为一个合格的倾听者
5.站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五讲：高情商（EQ）管理者上、下策略
1.高情商管理者如何与下属相处
2.高情商管理者如何管理好上司
3.互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
4.如何进行管理中的情境沟通？
互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？
7.管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？
8.冲突处理案例研讨：

第六讲：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
1.逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？
2.挫折/逆境的有效应对策略：
3.塑造阳光心态

培训师介绍：

李玉萍，管理咨询专家、国际注册咨询师；广东省咨询协会专家组成员、全球华人500强讲师；北京理工大学等国内多所院校总裁班、MBA 客座教授及外聘讲师；中国官方品牌认证机构客座教授、中国CME签约讲师；鹰腾咨询首席顾问，普大顾问总经理；国内多家企业管理顾问；国内二十余家知名网站特聘专家、专栏作家，国内多家期刊特约撰稿人。

著作：主编“管理上市”系列丛书（《绩效剑》、《文化道》、《上市策》；《自造不凡》（机械工业出版社）；《新产品营销管理技巧》(北京大学出版社)。

曾服务部分客户：云天化股份、顺丰速递、斯兰集团、韶钢集团、徐工科技、中国建设银行、TCL、嘉陵集团、中铁快运、三九医药、海王药业、美的集团、西安杨森、李锦记、SMQ、怡宝、正集源、杨协成、通用集团、法泰电器、光华集团等。

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